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Resumen: Buscamos un Coordinador de Operaciones Inmobiliarias proactivo y orientado a los detalles para apoyar las operaciones diarias de gestión inmobiliaria, coordinando entre inquilinos, propietarios y proveedores para garantizar una comunicación fluida y la resolución eficiente de mantenimientos. Aspectos destacados: 1. Punto central de coordinación para las operaciones de gestión inmobiliaria 2. Rol clave para mantener bien gestionadas las propiedades y resolver eficientemente los problemas 3. Oportunidad de identificar brechas en los flujos de trabajo y recomendar mejoras operativas **Título del puesto:** Coordinador de Operaciones Inmobiliarias **Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** Buscamos un Coordinador de Operaciones Inmobiliarias proactivo y orientado a los detalles para apoyar las operaciones diarias de gestión inmobiliaria en múltiples mercados. Este puesto actúa como punto central de coordinación entre inquilinos, propietarios y proveedores, asegurando una comunicación fluida, una resolución oportuna de mantenimientos y coherencia operativa. El candidato ideal es altamente organizado, domina tanto el inglés como el español y tiene experiencia con sistemas modernos de gestión inmobiliaria. Usted desempeñará un rol clave para mantener bien gestionadas las propiedades al manejar comunicaciones entrantes, coordinar flujos de trabajo de mantenimiento, apoyar inspecciones y notificaciones, y garantizar que se sigan correctamente los sistemas y procesos. **Responsabilidades:** **Comunicación con clientes, inquilinos y propietarios:** * Actuar como primer punto de contacto para inquilinos, propietarios y proveedores mediante teléfono y correo electrónico. * Responder de forma oportuna y profesional a las consultas entrantes tanto en inglés como en español. * Derivar asuntos urgentes o complejos a las partes interesadas internas correspondientes. **Gestión de mantenimiento y órdenes de trabajo:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento mediante plataformas de gestión inmobiliaria y mantenimiento. * Clasificar, priorizar y asignar órdenes de trabajo según su urgencia y las expectativas de nivel de servicio. * Asignar proveedores, supervisar el avance, hacer seguimiento hasta su conclusión y garantizar la documentación adecuada. **Coordinación operativa:** * Crear, asignar y supervisar tareas operativas dentro del sistema de gestión inmobiliaria. * Coordinar inspecciones, visitas y acceso a las propiedades con los equipos de campo y los proveedores. * Preparar y enviar notificaciones (avisos de mora, infracciones, renovaciones) y apoyar los procesos de entrada y salida. **Procesos y sistemas:** * Seguir los Procedimientos Operativos Estándar (POE) establecidos para garantizar coherencia y cumplimiento. * Mantener registros digitales organizados y listos para auditoría de propiedades, inquilinos y proveedores. * Identificar brechas en los flujos de trabajo y recomendar mejoras operativas a medida que crezca la cartera. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?:** * Comunicador claro y seguro, capaz de gestionar interacciones de alto volumen de forma profesional. * Altamente organizado, orientado a los detalles y confiable, con excelente seguimiento. * Capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto acelerado. * Solucionador proactivo de problemas que mantiene la calma bajo presión. **Experiencia y habilidades requeridas (mínimo):** * 2 o más años de experiencia en gestión inmobiliaria, operaciones o puestos con atención al cliente. * Experiencia práctica con plataformas de coordinación de gestión inmobiliaria y mantenimiento, específicamente **Buildium** y **PropertyMeld** (obligatorio). * Dominio del inglés y el español (hablado y escrito). * Excelentes habilidades telefónicas y de comunicación escrita. * Capacidad para gestionar de forma independiente un alto volumen de llamadas, tareas y órdenes de trabajo. **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia apoyando carteras residenciales en múltiples mercados. * Participación previa en coordinación de proveedores y gestión de mantenimiento. * Familiaridad con operaciones remotas y equipos distribuidos. * Conocimiento de los flujos de trabajo de gestión inmobiliaria residencial en Estados Unidos. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Coordinador de Operaciones de Gestión Inmobiliaria gira en torno a mantener una comunicación clara y garantizar que las operaciones avancen con eficiencia. Usted: * Atenderá comunicaciones entrantes de inquilinos, propietarios y proveedores. * Revisará y priorizará nuevas solicitudes de mantenimiento y tareas operativas. * Asignará proveedores, coordinará el acceso y hará seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su conclusión. * Actualizará los sistemas con notas, aprobaciones y documentación. * Enviará notificaciones, apoyará los procesos de entrada y salida, y coordinará inspecciones. * Identificará y señalará los asuntos que requieran derivación o mejora de procesos. En esencia: usted es la columna vertebral operativa que garantiza el funcionamiento fluido de las propiedades, mantiene informadas a las partes interesadas y resuelve eficientemente los problemas. **Métricas clave de éxito (KPI):** * Respuesta y resolución oportuna de consultas de inquilinos y propietarios. * Resolución de tickets de mantenimiento dentro de los plazos definidos de servicio. * Exactitud y exhaustividad de los registros y la documentación en los sistemas. * Seguimiento efectivo con proveedores y cumplimiento puntual de las tareas. * Reducción de errores operativos y derivaciones. **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, priorización de órdenes de trabajo o escenario de comunicación) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
