**Descripción de la empresa** **Bosch Global Software Technologies Private Limited** es una filial al 100 % de Robert Bosch GmbH, uno de los principales proveedores mundiales de tecnología y servicios, que ofrece soluciones integrales de ingeniería, TI y negocios. Con más de 22 700 colaboradores, es el mayor centro de desarrollo de software de Bosch fuera de Alemania, lo que indica que constituye la potencia tecnológica de Bosch en la India, con presencia global y operaciones en Estados Unidos, Europa y la región de Asia-Pacífico. **Descripción del puesto** Buscamos un Analista Funcional de Dynamics 365 CRM que actúe como puente entre las partes interesadas del negocio y los equipos técnicos, asegurando que las soluciones de Microsoft Dynamics 365 CRM respalden eficazmente los procesos comerciales y las estrategias de participación con los clientes. Este puesto es eminentemente funcional, orientado a procesos y centrado en el análisis de negocios, no en el desarrollo. Principales responsabilidades * Liderar sesiones de recopilación de requisitos con usuarios empresariales para comprender las necesidades de CRM, los recorridos del cliente y los procesos comerciales. * Traducir los requisitos comerciales en especificaciones funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación para Dynamics 365 CRM. * Realizar análisis de ajuste–brecha entre los procesos comerciales y las capacidades estándar de D365 CRM, proponiendo soluciones funcionales y mejoras. * Configurar y personalizar Dynamics 365 CRM (Ventas, Servicio al Cliente, Marketing o módulos similares) sin necesidad de desarrollo intensivo. * Actuar como principal punto de contacto funcional entre las partes interesadas del negocio y los equipos técnicos o de desarrollo. * Apoyar las actividades de pruebas de aceptación por el usuario (UAT), incluyendo la definición y ejecución de casos de prueba, el seguimiento de defectos y la validación por parte de los usuarios. * Mantener y priorizar el backlog del producto en colaboración con los propietarios del producto y los equipos Scrum. * Elaborar documentación funcional, flujos de proceso y guías para usuarios que apoyen la adopción y la gestión del cambio. * Participar en las ceremonias ágiles (refinamiento del backlog, planificación de sprint, revisiones). * Identificar oportunidades para mejorar el uso de CRM, la calidad de los datos, los informes y la experiencia del usuario. **Requisitos** Requisitos obligatorios * Experiencia de 4 a 7 años como Analista de Negocios o Consultor Funcional en entornos CRM o ERP. * Experiencia práctica con Microsoft Dynamics 365 CRM (CE). * Conocimientos sólidos de los procesos comerciales de CRM, ciclo de vida del cliente, ventas, servicio y gestión de datos de clientes. * Experiencia redactando documentación funcional, historias de usuario y criterios de aceptación. * Conocimiento de las metodologías y herramientas ágiles/Scrum, como Azure DevOps o JIRA. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación. * Capacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones funcionales sin sobreingeniería. **Información adicional** Conozca más sobre cómo trabajamos en Bosch y nuestras nuevas vacantes abiertas en nuestras redes sociales: * Facebook: Bosch Talento México * Instagram: Bosch Campus México * LinkedIn: Bosch México Todos nuestros puestos están sujetos a apoyo financiero para reubicación\* según la política interna de movilidad 0085\. **"Puesto aplicable al programa de referencias"**