Resumen: Este puesto brinda liderazgo técnico de nivel senior y soporte para Microsoft D365 CE y Power Platform, incluyendo depuración, optimización del rendimiento y desarrollo de mejoras. Aspectos destacados: 1. Liderazgo técnico de nivel senior para Microsoft D365 CE y Power Platform 2. Incluye depuración, optimización del rendimiento y soporte técnico 3. Oportunidad de orientar a miembros junior del equipo **PROPÓSITO PRINCIPAL:** Brindar liderazgo técnico de nivel senior y soporte a los clientes de Argano que utilizan Microsoft D365 CE y la plataforma Power. El consultor técnico senior de servicios al cliente es responsable de proporcionar soporte técnico y capacitación a los clientes, depurar problemas reportados, ofrecer información sobre las mejores prácticas técnicas a los recursos funcionales y a los líderes de soporte, realizar optimizaciones del rendimiento, gestionar las versiones, el código y los entornos de los clientes, redactar documentación técnica y desarrollar mejoras e integraciones conforme a las especificaciones establecidas en la Documentación de Diseño Funcional (FDD). **CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA CRÍTICAS:** * Cinco (5\) \+ años de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 CE, realizando modificaciones de código, depuración, optimización del rendimiento, integraciones, soporte técnico y aplicando mejores prácticas * Experiencia en la creación, mantenimiento y solución de problemas de flujos de Power Automate * Conocimientos prácticos de Power Platform, Azure, Azure Data Factory y otras tecnologías relacionadas * Amplios conocimientos de LifeCycle Services (LCS), Power Platform Admin Center (PPAC) y Azure DevOps (ADO) * Comprensión sólida de migraciones, integraciones, capacidades de las aplicaciones empresariales de D365 y capacidades técnicas y funcionales de CE * Amplios conocimientos sobre dual write y enfoques de integración con Dynamics 365 * Título universitario en gestión de sistemas de información, ciencias de la computación o experiencia relacionada * Capacidad comprobada para colaborar con un equipo virtual de consultores funcionales/técnicos ubicados en distintos lugares (presencial, nearshore o offshore) * Conocimientos adecuados de los procesos comerciales funcionales para poder estimar correctamente el esfuerzo de desarrollo y ofrecer orientación sobre metodologías y mejores prácticas al equipo funcional de atención al cliente en cuanto a enfoques de desarrollo y diseño * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación * Persona altamente motivada, autodidacta, capaz de asumir la responsabilidad de tareas y actividades y llevarlas a buen término * Capacidad comprobada para manejar múltiples tareas simultáneamente **CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA DESEABLES:** * Capacidad demostrada para trabajar en un entorno en constante cambio y con poca dirección * Capacidad para «lograr resultados» en toda la organización * Conocimiento de las metodologías de implementación ágil y en cascada (waterfall) * Experiencia trabajando con equipos multiculturales y/o multilingües distribuidos en varios husos horarios * Amplios conocimientos funcionales de Microsoft Dynamics 365 CE Sales, Service, Field Service y aplicaciones relacionadas, incluidas las certificaciones vigentes **RESPONSABILIDADES CLAVE:** * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de soporte a nivel senior dentro de los SLA acordados, minimizando la interrupción de las operaciones comerciales para los clientes * Colaborar con el líder de soporte y el consultor funcional para garantizar el avance y la resolución de los tickets de soporte abiertos, escalando los casos según sea necesario dentro de Argano o ante el cliente * Estimar y desarrollar modificaciones derivadas de las solicitudes de mejora de los clientes, coordinando su implementación con el líder de soporte y el cliente * Poseer conocimientos suficientes de los procesos comerciales funcionales para poder brindar orientación sobre mejores prácticas y enfoques de diseño al líder de soporte * Mantener documentación exhaustiva de los casos de soporte, sus soluciones y las personalizaciones, facilitando el intercambio de conocimientos dentro del equipo y con el cliente * Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones, parches y nuevas funciones de D365, y formular recomendaciones para mejoras y ampliaciones del sistema * Mantener y mejorar la base de conocimientos del equipo de atención al cliente de Argano * Brindar apoyo en proyectos de implementación según sea necesario * Orientar a miembros junior del equipo * Deberá estar dispuesto a trabajar en distintos turnos (husos horarios) según se requiera. Argano es pionera en su tipo: una consultoría digital totalmente inmersa en operaciones de alto rendimiento. Guiamos a las empresas a través de mercados en constante evolución, dotándolas de estrategias y tecnologías transformadoras que les permiten superar las expectativas de los clientes, impulsar la innovación comercial y lograr una eficiencia y un crecimiento óptimos. Argano es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.