**Acerca de Hearth** Hearth tiene la misión de empoderar a los profesionales de pequeñas empresas en Estados Unidos para que construyan compañías rentables y en crecimiento. En un mercado fragmentado de $600 mil millones anuales donde entre el 50\-80% de las empresas de servicios para el hogar fracasan dentro de los cinco años, estamos construyendo la infraestructura financiera operativa esencial para impulsar a la próxima generación de pequeñas empresas. **Métricas actuales:** * $26 millones de ingresos recurrentes anuales (ARR) * Crecimiento interanual del 30\+% * Más de 12.000 contratistas atendidos * Volumen anual de transacciones superior a $4 mil millones ### **La oportunidad** Acabamos de lanzar **Hearth AI Receptionist**, un agente de atención telefónica basado en modelos de lenguaje grandes (LLM) que responde llamadas las 24 horas del día, agenda trabajos y sincroniza todos los detalles con nuestro CRM. Para seguir aumentando la tasa de resolución automática, precisión y satisfacción del cliente, necesitamos un analista de control de calidad obsesionado con los detalles que: * Audite llamadas y transcripciones reales de clientes todos los días. * Detecte errores, desvíos, alucinaciones y fricciones en la experiencia de usuario tan pronto como aparezcan. * Traduzca datos brutos de llamadas en conocimientos claros sobre productos y correcciones priorizadas para nuestros ingenieros y gerentes de producto. * Lleve adelante el ciclo de retroalimentación que hace que nuestra inteligencia artificial conversacional mejore semana tras semana. **Sus responsabilidades** * **Revisar y anotar llamadas** – Evaluar entre 150 y 200 llamadas por semana según una rúbrica (detección de intenciones, precisión en reservas, tono de marca, cumplimiento normativo). * **Crear tickets claros** – Reproducir problemas usando identificadores de llamada, transcripciones y sugerencias de ajustes en prompts o flujos. * **Curar datos de entrenamiento** – Identificar ejemplos de alta calidad y casos extremos para ajustar nuestros modelos LLM y de reconocimiento de voz. * **Trabajar de forma transversal** – Presentar hallazgos semanales a Productos, Ciencia de Datos y Atención al Cliente; participar en retrospectivas de sprints para asegurar la implementación de correcciones. **Perfil buscado** * 1\-2 años o más en control de calidad de conversaciones, análisis de experiencia del cliente o control de calidad en centros de contacto. * Conocimiento en conceptos de IA generativa (LLMs, ingeniería de prompts, conversión de voz a texto). * Atención impecable a los detalles: capaz de percibir matices en el acento de un contratista y detectar intenciones mal etiquetadas. * Habilidad para contar historias, transformando registros caóticos de llamadas en resúmenes ejecutivos concisos. * Deseable: experiencia en servicios para el hogar, SaaS o diseño de experiencia de voz. **Beneficios** * Cultura orientada a una misión y basada en valores. * Remuneración competitiva. * Oportunidades incomparables de aprendizaje y desarrollo; estar en primera fila en una startup tecnológica de rápido crecimiento. **Más sobre nosotros** Hearth valora la diversidad. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y no discriminamos por sexo, raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, ciudadanía, estado civil, condición de veterano ni discapacidad. Consideramos candidaturas calificadas independientemente de antecedentes penales.