**Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Rendimiento está redefiniendo la forma en que DoorDash mide la calidad: pasamos de muestreos manuales a sistemas inteligentes que evalúan cada interacción con el cliente. Nuestra visión es construir un programa automatizado de aseguramiento de la calidad (QA) que se escale en todas las áreas del negocio, incluidos dominios de alto impacto como Fraude, Integridad y Riesgo. Desarrollamos sistemas que revelan información práctica, mejoran el rendimiento y protegen la experiencia del cliente. **Acerca del puesto** ------------------ Como Asociado Senior de Estrategia y Expansión de Calidad, ayudarás a impulsar el diseño, la implementación y la mejora de sistemas de QA que van más allá del soporte para abarcar flujos de trabajo complejos y de alto riesgo. Trabajarás estrechamente con compañeros de los equipos de Producto, Riesgo, Aprendizaje Automático y Operaciones para definir necesidades, apoyar la ejecución y construir la estructura necesaria para escalar los programas de calidad en toda la organización. Este es un puesto ideal para una persona altamente estructurada y resolutiva, capaz de gestionar la ambigüedad, actuar con rapidez y ejecutar con precisión. Reportarás al Gerente de Estrategia y Expansión de Calidad dentro de la organización de Experiencia del Cliente. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Apoyarás el diseño y la implementación de nuevos sistemas de QA en dominios como Fraude, Confianza y Seguridad, y Riesgo. * Trabajarás de forma transversal para transformar objetivos generales en flujos de trabajo y requisitos estructurados. * Construirás marcos, documentación e informes que garanticen claridad y responsabilidad. * Contribuirás a definir cómo DoorDash mide el rendimiento, la resolución y la experiencia a gran escala. * Participarás en el desarrollo de la hoja de ruta y en la definición técnica de futuras capacidades de QA. * Aprovecharás conocimientos derivados de los flujos de trabajo de calibración y resolución de disputas para orientar y perfeccionar el diseño de futuras construcciones automatizadas de QA. **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * Tienes entre 2 y 4 años de experiencia en estrategia, gestión de programas, operaciones o soporte de producto. * Eres una persona clara en su pensamiento y comunicación, capaz de imponer orden ante la complejidad. * Has participado en proyectos transversales que involucran tanto a equipos técnicos como comerciales. * Destacas en entornos ambiguos y te sientes cómodo gestionando la ejecución en entornos dinámicos y acelerados. * Tener experiencia con herramientas de IA (por ejemplo, ChatGPT), sistemas de automatización o datos conversacionales constituye una ventaja significativa. * Tienes experiencia trabajando directamente con datos o herramientas para apoyar mejoras en el rendimiento o en los procesos. * Te entusiasma contribuir a la construcción de sistemas que impulsen la confianza, el rendimiento y el impacto en los clientes a gran escala. Aviso a los solicitantes de empleo ubicados en Nueva York (NYC) o de puestos remotos asociados exclusivamente con una oficina en Nueva York (NYC) Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en Nueva York (NYC), y ciertas funciones pueden calificarlo como una «Tecnología de Evaluación Automatizada de Decisiones» (AEDT, por sus siglas en inglés) en Nueva York (NYC). Como parte del proceso de contratación y/o promoción, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. Empezamos a utilizar Covey Scout para Inbound desde el 21 de agosto de 2023 hasta el 21 de diciembre de 2023, y reanudamos su uso nuevamente el 29 de junio de 2024. La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí: Covey **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de empoderar las economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y repiten procesos para tomar decisiones con impacto que demuestren empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los repartidores (Dashers) hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que inició con entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar desde una empresa reconocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que las personas recurren para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo cual brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras profesionales. Estamos comprometidos con el bienestar integral de nuestros empleados —su felicidad, salud y bienestar general— mediante la provisión de beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Nos comprometemos a fomentar y potenciar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello, contratamos y desarrollamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación surge cuando todos tienen un lugar en la mesa, así como las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación razonable, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en determinadas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*