Especialista en Apoyo de Programas

Descripción

Resumen: Esta función de apoyo en el equipo de Educación Superior implica diversas tareas administrativas y una estrecha colaboración para garantizar el funcionamiento fluido de los programas de viajes educativos. Aspectos destacados: 1. Función de apoyo en el equipo de Educación Superior con diversas tareas administrativas 2. Participación en la elaboración de itinerarios y la creación de recursos para los viajeros 3. Colaboración con los gestores de cuentas y los miembros del equipo de ventas **Introducción de la empresa** ------------------------ WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje para estudiantes de secundaria a Washington, D.C., y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas anualmente para más de medio millón de estudiantes en más de 100 países de todo el mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje-servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a descubrir al mundo —y a sí mismos— de nuevas maneras. **Descripción del puesto:** Se trata de una función de apoyo en el equipo de Educación Superior, donde trabajamos en estrecha colaboración con compañeros internos para llevar a cabo tareas administrativas. Aunque contamos con tareas y procesos estándar, cada viaje es distinto y cada día también lo es. Podemos estar elaborando itinerarios, creando sitios de inscripción en línea, desarrollando recursos para nuestros viajeros en caso de emergencia o realizando cualquier otra tarea aleatoria de apoyo. **Responsabilidades:** * El especialista en apoyo de programas (PSS) trabajará estrechamente con un equipo de gestores de cuentas y miembros del equipo de ventas para apoyar sus responsabilidades, que incluyen, entre otras: * Brindar un excelente servicio al cliente a todos los participantes en los programas, clientes y compañeros internos * Asistir en la creación y mantenimiento de plataformas de inscripción en línea * Realizar actualizaciones operativas dentro del sistema GIS y otros sistemas * Organizar y gestionar solicitudes individuales de viaje * Ayudar en la recaudación de pagos pendientes de los participantes en los programas * Desarrollar itinerarios tipo para diversos destinos, incluida la elaboración de nuestros itinerarios en línea en la «aplicación» * Preparar toda la documentación final relacionada con el programa para su distribución a los viajeros * Crear materiales de orientación y marketing para los clientes * Difundir información relacionada con los viajes a los participantes mediante correo electrónico y teléfono * Gestionar datos procedentes de distintos portales y plataformas de inscripción * Realizar otras tareas administrativas generales, incluidas, entre otras, llamadas telefónicas y proyectos de entrada de datos * Cumplir con otros proyectos asignados por el equipo directivo **Requisitos:** * Dominio fluido del inglés y del español * Competencia en Microsoft Office, incluidos Microsoft Excel, Word, Outlook y PowerPoint * Excelentes habilidades para trabajar en equipo; capacidad de identificar proactivamente formas de aportar valor * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales — inglés avanzado * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar para completar varios proyectos * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico * Gran atención al detalle y organización; es imprescindible * Interés por la educación global, con conocimientos básicos sobre mercados mundiales, capitales, idiomas hablados y monedas * Título universitario deseable **Beneficios laborales:** * Entorno divertido y motivador. * Excelente cobertura médica, dental y visual, seguros de vida, muerte accidental y desmembramiento, accidentes, enfermedades graves y discapacidad. * \+10 % del salario bruto en vales de comida. * 1 día remunerado de voluntariado y 25 días de licencia paga (PTO\*) al inicio — acumulables hasta 28 días en 3 años, 4 días para salud mental y 5 días de duelo. * Días festivos oficiales según la Ley Federal del Trabajo mexicana. * Reembolso de matrícula universitaria hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario laboral flexible que ofrece oportunidades presenciales e híbridas. * Se fomenta la participación en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades para hacer ejercicio. * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) * Licencia parental remunerada conforme a la ley. *WorldStrides, una organización global, se compromete a* *educar y servir a comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios por hacer accesible el aprendizaje experiencial, al tiempo que actuamos de forma social, ambiental y éticamente responsable. Juntos logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueve la inclusión y la pertenencia. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo contratará a personas autorizadas legalmente para trabajar en Estados Unidos. Este puesto no contempla la provisión de patrocinio. Las personas con visas temporales tales como E, F\-1, J\-1, H\-1, H\-2, L, B, J o TN, o que requieran patrocinio para obtener autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas. Algunos puestos estacionales podrían considerar a estudiantes con visas J\-1 o F\-1.*