**Analista de base de datos experiencia en análisis de call center (Area de WFM)** Solicita: Objetivo: Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio. Perfil: * Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa * 1 año de experiencia en puestos similares como real time discador WFM en call center Funciones: Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto. Identificar riesgos con base en la tendencia del día. Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios. Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos). Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo. Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) . Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores. Manejo de herramientas de WFM (Avaya, genesys, java) Conocimientos: MS Office Suit Excel (Intermedio) Métricas C.C. Manejo de BDD Power BI (Intermedio) KPIs C.C. Reporting Zona de trabajo: Iztacalco Jornada: Lunes a sábado tiempo completo Sueldo $15,000 brutos prestaciones desde el primer día **Interesados enviar cv por este medio o al WhatsApp 55 1200 2296 Tania Bautista indicando tus pretensiones económicas cobertura**