Empresa operadora: Kerr Ubicación: Umán, Yucatán, MX Fecha de publicación: 19 de noviembre de 2025 Número de requisición: R5024752 **Descripción del trabajo:** Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes personales de soporte técnico. Documenta, realiza un seguimiento y supervisa el problema para garantizar una resolución oportuna. Gestiona e implementa tecnologías de usuario final (por ejemplo, SharePoint). **Resumen** Proporciona soporte de TI de segundo nivel para todos los empleados de Envista, tanto locales como globales. Esto incluye áreas de producción, áreas de distribución y oficinas centrales. Responsable de la configuración de PC, creación de imágenes, actualizaciones sistemáticas continuas y mantenimiento. Maneja la solución de problemas de red LAN/WAN y la coordinación con proveedores. Además, este puesto implica apoyar diversas aplicaciones de terceros como Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, entre otras. Brindará apoyo y capacitación a técnicos y ingenieros de servicios de campo. **Requisitos del trabajo:** **Funciones y responsabilidades esenciales** * Brindar soporte profesional en persona, por teléfono y por escrito. * Escuchar activamente, usar el pensamiento crítico y priorizar solicitudes. * Mantener la confidencialidad y comunicar actualizaciones con claridad. * Resolver o escalar problemas mediante un sistema de tickets. * Soportar LAN, VPN, Citrix, correo electrónico y aplicaciones empresariales. * Instalar parches, eliminar malware y realizar mantenimiento preventivo. * Instalar, configurar y mantener PCs/laptops con Windows y periféricos. * Gestionar cuentas de Active Directory y asegurar la consistencia de seguridad. * Traducir documentos y ofrecer capacitación regional a empleados. * Realizar solución de problemas de segundo nivel para hardware, software y redes. * Configurar e instalar teléfonos VOIP y dispositivos móviles. * Documentar la configuración y despliegue de equipos; reciclar hardware antiguo. * Mantener el inventario local de TI y ayudar en la planificación anual del presupuesto. * Desarrollar, cotizar y comprar configuraciones de hardware. * Crear y mantener documentación y artículos de base de conocimientos. * Participar en proyectos regionales de TI y llamadas del equipo VOIP. * Parchear tomas de datos y ayudar en instalaciones de hardware/cableado LAN. * Comprender y solucionar problemas relacionados con DHCP e IP. * Manejar tareas asignadas de forma independiente y realizar otras funciones según sea necesario. **Competencias:** * Sentido de urgencia Debe comprender y dirigir al equipo para abordar problemas dentro del plazo requerido por el SLA. Hay momentos en que las funciones críticas del negocio dependen de que los productos y servicios de TI funcionen lo antes posible. * Comunicación Siempre hay múltiples actividades y proyectos trabajando simultáneamente donde una comunicación clara y concisa es necesaria para evitar confusiones. * Enfoque en el cliente El equipo de Soporte de Servicios de Campo de TI existe para apoyar a nuestros clientes, los usuarios internos de computadoras. Brindaremos el nivel de servicio que garantice el menor tiempo de inactividad posible para el negocio. * Trabajo en equipo El equipo de TI consta de varios recursos locales y remotos, donde un ambiente de equipo es de suma importancia para poder trabajar como un solo grupo. * Habilidades blandas La capacidad de interactuar con los clientes verbalmente de manera profesional. * Iniciativa propia La capacidad de estar suficientemente motivado o ambicioso para iniciar una nueva tarea o proyecto de forma independiente. **Educación y calificación:** * Conocimiento de hardware y software informático * Capacidad para solucionar y corregir una amplia variedad de problemas de usuarios empresariales de TI. * Capacidad para recibir y utilizar eficazmente la formación para implementarla en el entorno laboral. * Título universitario o título asociado con cuatro años de experiencia, o seis años de experiencia relacionada y/o formación. **Habilidad lingüística:** * Fluidez en el idioma local y en inglés. * Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, materiales de referencia y manuales de procedimientos. * Capacidad para redactar informes y correspondencia. * Capacidad para hablar eficazmente ante grupos. **Habilidad matemática:** Capacidad para calcular cifras y cantidades tales como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. **Capacidad de razonamiento:** Capacidad para resolver problemas y manejar una variedad de variables concretas en situaciones donde solo existe una estandarización limitada. **Habilidades informáticas:** Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimientos sobre solución de problemas en un entorno de PC, software de Internet, hojas de cálculo y procesadores de texto, sistemas operativos, conocimientos avanzados de computadoras, redes y hardware periférico. **Certificados, licencias, registros:** Deseables pero no obligatorios: MCSE, A\+, Network \+, CCNA **Requisitos físicos:** Los requisitos físicos descritos aquí son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado frecuentemente necesita sentarse. El empleado frecuentemente necesita caminar. Ocasionalmente se requiere levantar hasta 50 libras / 23 kg. **Perfil de rasgos personales:** * Autosuficiente * Entusiasta * Orientación al equipo (sabe cuándo liderar y cuándo seguir) * Vive la filosofía de “mejora continua” y puede impulsar cambios con éxito. * Pensador lógico y creativo * Sereno, fuerte impacto personal. * Seguro * Capacidad para influir en otros – credibilidad. * Capacidad para articular la filosofía EBS. * Habilidades de facilitación **Empresa operadora:** Kerr Envista y sus empresas filiales (Envista) no aceptarán currículos no solicitados de ninguna fuente distinta a un candidato directo. Envista considerará que las referencias y/o currículos enviados por vendedores como empresas de búsqueda, agencias de personal, reclutadores profesionales, servicios de referencia basados en honorarios y agencias de reclutamiento (Agencia) han sido referidos por la Agencia sin costo alguno, y Envista no pagará ninguna tarifa por ninguna colocación resultante de la recepción de dichos currículos no solicitados. Una Agencia debe obtener la aprobación escrita previa del equipo interno de Adquisición de Talento o Recursos Humanos de Envista para enviar currículos, y entonces únicamente en conjunto con un contrato válido completamente firmado aprobado por el líder Global de Adquisición de Talento y en respuesta a una oferta de empleo específica. Envista no pagará ninguna tarifa a ninguna Agencia que no tenga dicho acuerdo y aprobación escrita.