Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad de desafíos técnicos complejos, colaborar con ingeniería, liderar llamadas con clientes y capacitar a miembros junior del equipo en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir la propiedad y resolver desafíos técnicos complejos 2. Cultura colaborativa y orientada a la innovación en un equipo global 3. Potencia el talento para que crezca y moldee el futuro de la tecnología Función laboral: Software y nube. El puesto: **Ingeniero de Soporte de Plataforma** Tiempo completo | Ubicación de contratación: México | Nivel: medio-senior * ¿Está listo para asumir la responsabilidad y resolver desafíos técnicos complejos? * ¿Destaca en entornos dinámicos donde la colaboración y la curiosidad impulsan el éxito? * ¿Le apasiona capacitar a otros y brindar un soporte excepcional de plataforma? Responsabilidades clave: * Gestionar, clasificar y resolver problemas técnicos de nivel avanzado. * Colaborar con ingeniería para acelerar soluciones y revisar errores/problemas. * Liderar llamadas con partes interesadas y clientes, dirigiendo las agendas y asumiendo la responsabilidad de los resultados. * Asistir a la dirección con informes y gestión de escalaciones. * Facilitar sesiones de lluvia de ideas y elaborar resúmenes con acciones concretas. * Capacitar y apoyar a miembros del equipo con menos experiencia. ¿Qué obtendrá usted?: * Una cultura inclusiva y orientada a la innovación en un equipo global * Opciones flexibles de trabajo: remoto, híbrido o presencial * Generosas políticas de tiempo libre y oportunidades de aprendizaje * Plan de compra de acciones para empleados * ... ¡y mucho más! (beneficios integrales adaptados por región) Qué necesitamos ver en usted: * Experiencia sólida en soporte de plataformas para aplicaciones basadas en web y SaaS * Conocimientos profundos sobre APIs, sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow) y flujos de trabajo * Familiaridad con los marcos ITIL/KCS y herramientas de ALM (por ejemplo, JIRA, Confluence) * Capacidad para analizar problemas de forma creativa y comunicarse eficazmente en inglés * Experiencia con sistemas ERP, Postman, lenguajes de scripting (Python) y registros de red/consola * Mentalidad curiosa, pensamiento crítico y disposición al aprendizaje continuo Damos la bienvenida a solicitantes de diversos orígenes y le animamos a postularse incluso si no cumple todos los requisitos. ¡Valoramos su potencial y su disposición para aprender! **¿Listo para generar un impacto?** ¡Postule ahora y únase a un equipo donde su experiencia impulsa el éxito real de los clientes y su desarrollo es nuestra prioridad! ¿Tiene preguntas? Responda al correo electrónico de confirmación de su solicitud: nuestro equipo de Adquisición de Talento estará encantado de ayudarle. ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere un impacto y moldee el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin temor y desarrollar continuamente sus habilidades mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que su pasión radique en la nube, el software, los datos, la IA o la construcción de relaciones significativas con los clientes, encontrará aquí un lugar donde prosperar. Únase a nosotros y forme parte de una cultura orientada a un propósito, donde sus ideas importan, su crecimiento está respaldado y su carrera puede tener alcance global. Acomodaciones: SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíenos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluya el puesto al que está aplicando y su ubicación geográfica (país). Alguien de nuestra organización, que no forma parte del proceso de toma de decisiones, se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades específicas y haremos todo lo posible para atenderlas. Cualquier información compartida se almacenará de forma segura y se tratará con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo equitativo están disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y que ahora estén preparadas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro programa SOAR.