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Resumen: El Especialista de Nivel 2 del Centro de Soporte POS brinda soporte de centro de atención telefónica a los clientes POS y a los Contratistas Autorizados de Servicio, diagnosticando problemas y respondiendo preguntas relacionadas con el sistema. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia operativa y técnica a los usuarios finales sobre los sistemas POS 2. Aumentar continuamente el conocimiento del producto mediante capacitación y estudio autodidacta 3. Unirse a un equipo global centrado en la innovación y el aprendizaje continuo El Especialista de Nivel 2 del Centro de Soporte POS brindará soporte de centro de atención telefónica a los clientes POS y a los Contratistas Autorizados de Servicio (CAS). Como Especialista de Nivel 2, usted ayudará a responder las aproximadamente 1.500 llamadas entrantes diarias que recibe este equipo para nuestro sistema Passport Point of Sale. Mediante la capacitación y las guías de conocimiento, intentará diagnosticar rápidamente los problemas y restablecer la operación del sitio del cliente o responder sus preguntas relacionadas con el sistema. Al tratarse de un centro de atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se requiere flexibilidad en el horario; tras el período inicial de capacitación, su turno de trabajo se determinará según las necesidades de personal de la empresa. **Responsabilidades clave.** * Brindar asistencia operativa y técnica a los usuarios finales sobre dispensadores, el sistema Passport Point of Sale y otros productos y servicios relacionados con Gilbarco. * Abrir, gestionar y asignar Contratistas Autorizados de Servicio. * Gestionar, supervisar y resolver tareas y alarmas a diario. * Gestionar y resolver correos electrónicos provenientes de grandes compañías petroleras (MOC) y clientes independientes. * Cumplir con las directrices del departamento respecto al tiempo promedio de manejo y la productividad. * Cumplir con las directrices del departamento respecto a la calidad de las llamadas y al proceso de auditoría de llamadas. Aumentar continuamente el conocimiento del producto mediante capacitación práctica y estudio autodidacta. **QUIÉN ES USTED (Cualificaciones)** * Título técnico de dos años (preferible) o conjunto de habilidades equivalente. * Capacidad comprobada para operar una computadora personal y software empresarial relacionado. * Experiencia en centros de atención telefónica (preferible). * Buenas habilidades de servicio al cliente. * Capacidad comprobada en programas de Microsoft Office. * Conocimientos / experiencia en redes (preferible). **QUIÉN ES INVENCO POR GVR** Invenco por GVR es una fuerza dinámica e innovadora en soluciones tecnológicas para el sector minorista. Nacida de la integración de grupos dentro de la red Gilbarco Veeder-Root y de la adquisición estratégica de empresas tecnológicas a nivel mundial, nuestra base se fundamenta en la experiencia tecnológica. Con un diverso conjunto de líderes industriales, incluidos Orpak, Invenco, Insite360 y GVR, hemos formado una red de excelencia. Nuestros miembros del equipo se encuentran en más de 20 países y nos sentimos orgullosos de la diversidad global de nuestros equipos. **QUIÉN ES VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa tecnológica global que impulsa el modo en que el mundo se mueve. Empoderamos a las empresas del sector del transporte para adaptarse a un entorno en rápida transformación, integrando tecnologías de productividad, automatización y múltiples energías. Nuestras soluciones inteligentes y conectadas atienden a tiendas de conveniencia ubicadas en carreteras, operadores de flotas y técnicos de reparación automotriz. Desde soluciones integradas de pagos y software para carga de vehículos eléctricos hasta tecnología para lavado de autos y automatización minorista, ayudamos a nuestros clientes a mantenerse productivos y preparados ante una industria en evolución acelerada. Con décadas de experiencia y un portafolio equilibrado, Vontier permite a las empresas navegar la complejidad, desbloquear el crecimiento y construir un futuro más limpio y seguro. Impulsados por la mejora continua y la dedicación del Equipo Vontier, empoderamos a las empresas para pensar a mayor escala, actuar con audacia y prosperar en el camino que les espera. Conozca más en www.vontier.com **En Vontier, le brindamos el poder de dirigir su carrera hacia el éxito en un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre la vida laboral y personal, y la colaboración alimenta una cultura en la que sus contribuciones generan cambios significativos. Proporcionamos una hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que florezca la creatividad y que las ideas se aceleren hacia soluciones de impacto que contribuyan a un futuro sostenible. Únase a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar nuevas oportunidades. En Vontier, no emprende este viaje solo: estamos comprometidos a equiparlo con las herramientas y el apoyo necesarios para impulsar su innovación, liderar con impacto y prosperar tanto personal como profesionalmente. **¡Juntos, impulsemos el modo en que el mundo se mueve!**
