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Resumen: Este puesto brinda soporte de centro de atención telefónica (helpdesk) a clientes de sistemas de punto de venta (POS) y a contratistas autorizados de servicio (ASC), diagnosticando problemas y respondiendo preguntas relacionadas con el sistema Passport Point of Sale. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia operativa y técnica a los usuarios finales 2. Aumentar continuamente el conocimiento del producto mediante capacitación y estudio autodidacta 3. Unirse a un entorno dinámico, innovador e inclusivo El especialista de nivel 2 del Centro de Soporte POS brindará soporte de centro de atención telefónica (helpdesk) a clientes de sistemas de punto de venta (POS) y a contratistas autorizados de servicio (ASC). Como especialista de nivel 2, usted ayudará a responder las aproximadamente 1.500 llamadas entrantes diarias estimadas de este equipo para nuestro sistema Passport Point of Sale. Mediante la utilización de capacitaciones y guías de conocimiento, intentará diagnosticar rápidamente los problemas y restablecer la operación del sitio del cliente o responder sus preguntas relacionadas con el sistema. Al tratarse de un centro de atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se requiere flexibilidad en el horario; tras el período inicial de capacitación, su turno de trabajo se determinará según las necesidades de personalización de la empresa. **Principales responsabilidades.** * Brindar asistencia operativa y técnica a los usuarios finales sobre dispensadores, el sistema Passport Point of Sale y otros productos y servicios relacionados con Gilbarco. * Abrir, gestionar y asignar contratistas autorizados de servicio (ASC). * Gestionar, supervisar y resolver tareas y alarmas a diario. * Gestionar y resolver correos electrónicos provenientes de grandes compañías petroleras (MOC) y de clientes independientes. * Cumplir con las directrices departamentales respecto al tiempo promedio de manejo de llamadas y la productividad. * Cumplir con las directrices departamentales respecto a la calidad de las llamadas y al proceso de auditoría de llamadas. Aumentar continuamente el conocimiento del producto mediante capacitación en el puesto y estudio autodidacta. **QUIÉN ES USTED (Cualificaciones)** * Título técnico de dos años (preferible) o conjunto de habilidades equivalente. * Capacidad comprobada para operar una computadora personal (PC) y software empresarial relacionado. * Experiencia en centros de atención telefónica (preferible). * Buenas habilidades de servicio al cliente. * Capacidad comprobada en programas de Microsoft Office. * Conocimientos / experiencia en redes (preferible). **QUIÉN ES INVENCO POR GVR** Invenco por GVR es una fuerza dinámica e innovadora en soluciones tecnológicas para el sector minorista. Surgida de la integración de grupos dentro de la red Gilbarco Veeder-Root y de la adquisición estratégica de empresas tecnológicas en todo el mundo, nuestra base se fundamenta en la experiencia tecnológica. Con un diverso grupo de líderes industriales que incluye a Orpak, Invenco, Insite360 y GVR, hemos formado una red de excelencia. Nuestros colaboradores se encuentran en más de 20 países y nos sentimos orgullosos de la diversidad global de nuestros equipos. **QUIÉN ES VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa tecnológica global que impulsa el modo en que el mundo se desplaza. Empoderamos a las empresas del sector del transporte para adaptarse a un panorama en constante cambio, integrando tecnologías de productividad, automatización y multienergía. Nuestras soluciones inteligentes y conectadas atienden tiendas de conveniencia ubicadas en carreteras, operadores de flotas y técnicos de reparación automotriz. Desde software integrado para pagos y carga de vehículos eléctricos hasta tecnología para lavado de automóviles y automatización minorista, ayudamos a nuestros clientes a mantenerse productivos y preparados ante una industria en rápida evolución. Con décadas de experiencia y una cartera equilibrada, Vontier permite a las empresas navegar la complejidad, desbloquear el crecimiento y construir un futuro más limpio y seguro. Impulsados por la mejora continua y el compromiso del equipo Vontier, empoderamos a las empresas para pensar en grande, actuar con audacia y prosperar en el camino que les espera. Más información en www.vontier.com **En Vontier, le empoderamos para dirigir su carrera hacia el éxito en un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre la vida laboral y personal y la colaboración alimenta una cultura en la que sus contribuciones impulsan cambios significativos. Ofrecemos una hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que florezca la creatividad y que las ideas se aceleren hacia soluciones con impacto que contribuyan a un futuro sostenible. Únase a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar nuevas oportunidades. En Vontier, no recorre este camino solo: estamos comprometidos a brindarle las herramientas y el apoyo necesarios para impulsar su innovación, liderar con impacto y prosperar tanto a nivel personal como profesional. **¡Juntos, impulsemos el modo en que el mundo se desplaza!**
