En Flix ofrecemos un entorno laboral dinámico con una remuneración competitiva, sólidas oportunidades de crecimiento y un enfoque impulsado por la tecnología para hacer que los viajes sean más accesibles, sostenibles y asequibles. Para respaldar nuestro ambicioso crecimiento en Estados Unidos, ¡ahora buscamos cubrir el emocionante puesto de Agente de Apoyo Operativo en nuestro Centro de Atención Telefónica interno ubicado en nuestra oficina de Monterrey, México! Puesto **PRESENCIAL** en Gral. Escobedo, N.L., cerca de la estación de metro Sendero. **Sobre el puesto** * Gestionar de forma proactiva las situaciones de tráfico en los servicios de autobuses interestatales/intrastatales, informar oportunamente a los pasajeros sobre incidencias como retrasos y averías, e implementar rápidamente soluciones alternativas. * Responder a consultas y colaborar en la investigación y resolución de inquietudes planteadas por conductores de autobuses, socios operativos de autobuses y clientes; responder y coordinar las acciones ante emergencias. * Esforzarse continuamente por optimizar los procesos operativos para garantizar la calidad de nuestros servicios. * Coordinar las responsabilidades del personal y la asignación de vehículos ante cualquier cambio. * Interactuar con todas las partes involucradas en la flota de FlixBus, especialmente con los conductores y socios operativos de autobuses (propietarios, gerentes de operaciones y despachadores). * Cumplir en todo momento con las políticas y procedimientos administrativos, las normas de seguridad, las políticas medioambientales y la normativa gubernamental. * Brindar apoyo continuo al Líder del Equipo, al Control de Tráfico, al Cumplimiento Normativo y a la Gestión de Emergencias, asumiendo además tareas adicionales para mantener la excelencia en dichas áreas. **Sobre ti** * Título de educación secundaria y al menos dos (2) años de experiencia profesional en centros de atención telefónica (preferiblemente en el sector del transporte, la seguridad u otras áreas de respuesta ante emergencias). * Flexibilidad y capacidad para trabajar en horarios no convencionales (nuestra operación funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana). * Capacidad para escuchar eficazmente y comprender las necesidades de los conductores, socios operativos de autobuses y pasajeros, con el fin de ofrecer soluciones creativas. * Adaptabilidad rápida al uso de nuevos softwares tecnológicos para desempeñar las funciones del puesto; dominio de la suite de aplicaciones Microsoft Office. * Capacidad para trabajar de forma independiente, con mínima supervisión, tomando decisiones críticas en interés de la seguridad y la atención al cliente. * Dominio fluido del inglés; dominio fluido de otros idiomas, como francés, español, cantonés y/o mandarín, constituye un gran valor añadido. Reconocemos que cada persona posee un conjunto único de habilidades y experiencias valiosas. Si consideras que podrías tener un impacto significativo aunque no cumplas el 100 % de los requisitos, ¡te animamos igualmente a postularte! Queremos conocerte. **Lo que ofrecemos** * **Beneficios para viajar**: 12 vales gratuitos de Flix + 12 vales con descuento para amigos y familiares. * **Trabaja desde (M)Cualquier parte**: Según tu puesto, puedes trabajar desde otra ubicación hasta 60 días al año. * **Modelo de trabajo híbrido**: Somos una empresa centrada en la oficina, pero ofrecemos flexibilidad para equilibrar el trabajo y la vida personal. * **Apoyo al bienestar**: Acceso a asesoramiento confidencial individual (1:1), cursos y gestión del estrés para ti y hasta cuatro miembros de tu familia. * **Aprendizaje y desarrollo**: Aprovecha clases de idiomas, cursos de formación y sesiones impartidas por expertos para desarrollar tus competencias. * **Programa de mentoría**: Conéctate con colegas experimentados para obtener perspectivas valiosas y acelerar tu carrera profesional. Para conocer más beneficios locales específicos de cada ubicación de oficina, consulta este enlace: **Ubicaciones – Carrera en Flix** **¿Por qué unirte a Flix?** En Flix encontrarás equipos que se unen para superar desafíos y estimular la creatividad. Creemos en una cultura de propiedad: te brindamos la libertad para tomar la iniciativa, generar un impacto real y moldear tu propia trayectoria profesional. A medida que seguimos expandiéndonos a nivel mundial, tú puedes marcar una diferencia tangible en la forma en que trabajamos. Si estás listo para crecer y liderar tu propio camino, ¡Flix es el lugar indicado para ti! #LI-PRESENCIAL