Auxiliar de servicio técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Administrar centralizadamente el calendario de servicios para asegurar la continuidad operativa del departamento de servicio, gestionando la programación, recursos y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación de recursos y optimización de agenda técnica 2. Gestión de inventario de refacciones y control documental 3. Atención al cliente y comunicación interna **Objetivo de la Posición** Asegurar la continuidad operativa del departamento de servicio mediante la administración centralizada del calendario de servicios. Esto incluye programación, registro de actividades, coordinación de recursos, gestión de solicitudes de clientes, optimización de agenda técnica, control documental (ODS, ODR, reportes) y mantenimiento de inventario de refacciones y costos para la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares. **Principales Funciones** * **1\.\- Gestión de Agenda y Citas** Coordinar y agendar las visitas de los técnicos y mantener un calendario actualizado de servicios programados. **2\.\- Elaboración de Cotizaciones y Órdenes de Servicio** Preparar presupuestos para los clientes en base a las necesidades del servicio. Generar y administrar las órdenes de servicio, asegurando que toda la documentación esté completa. **3\.\- Seguimiento de Refacciones y Materiales** Llevar control del inventario de repuestos y consumibles y solicitar materiales faltantes y coordinar su llegada con proveedores. **4\.\- Archivo y Documentación** Mantener actualizados los expedientes y reportes de servicio. Asegurar que toda la documentación administrativa esté archivada y organizada correctamente. **5\.\- Atención Telefónica y Comunicación con Clientes** Responder llamadas y consultas de clientes de manera oportuna y canalizar las solicitudes de servicio a los técnicos correspondientes. **6\.\- Coordinación Interna** Comunicarse con otros departamentos para obtener información necesaria para generar órdenes de servicio. **Funciones y Tareas** **Servicios** Atención telefónica a clientes para tomar reportes de solicitud de servicios. Elaboracion de ODS en base a solicitud de clientes y departamentos internos Programacion de servicios en calendario Registro de actividades diarias del departamento en calendario Llenado de informacion de estaus de servicios diarios en el calendario Asignación de folios de reportes de servicio a técnicos Recepción y proceso de reportes de servicio. Revisión de reportes de servicio Escaneo de reportes/ remisiones Captura de datos de servicios en forms Recopilar y reportar costos generados en cada ODS para costeos. Mantener el historial de los servicios realizados a cada maquina manufacturada. **Refacciones** Generar cotizaciones de refacciones, servicios, y accesorios Verificar las órdenes de compra de refacciones solicitadas por ventas para dar seguimiento con el área correspondiente. Elaboracion de ODR Elaborar reporte de venta de refacciones por mes. Actualización de precios de refacciones Cotizaciones con proveedores y comparación de precios Llamadas de salida para ofrecer refacciones y servicios a los clientes en base a calendario. **Operativo** Mantener actualizada las necesidades del inventario de servicio. Revisión de inventariois de servicio técnico Realizar las requisiciones a proveedores (compras) Registrar y dar seguimiento a la entrada de material a almacén Revisión de Maquinados de ODS y ODR Seguimiento a entregas de ODR a cliente Asistencia y apoyo a juntas de cobranza **Administrativo** Control de Caja Chica Realizar Solicitudes de viáticos Realizar reportes de viaticos Programación de salida, recolección y entregas de material **Calidad** Seguimiento a revisiones de calidad Documentación de revisiones de calidad Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $13,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Uniformes gratuitos Pregunta(s) de postulación: * Cuentas con conocimiento básico de refacciones, materiales hidraulicos, neumaticos y electricos? Lugar de trabajo: Empleo presencial