**¡Únase a nuestro equipo!** Estamos buscando profesionales motivados dispuestos a brindar experiencias excepcionales a los clientes y crecer junto con nosotros. **Descripción del puesto:** Los representantes de servicio al cliente gestionan las relaciones con los clientes y brindan soporte al cliente. Pueden atender consultas de los clientes, procesar documentos, programar citas y conectar a los clientes con otros departamentos cuando sea necesario. **Principales responsabilidades:** * Comunicarse regularmente con los clientes para solicitar y revisar la documentación relacionada con el caso. * Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto para recopilar la información requerida y calificarlos adecuadamente para los casos. * Confirmar que todos los clientes son contactados de forma constante. * Archivar correctamente los documentos en la base de datos correspondiente, incluyendo toda la información y las anotaciones requeridas. * Realizar diversas tareas de mantenimiento de archivos para archivos electrónicos, cumpliendo con las políticas de la firma. Esto incluye crear y recuperar archivos cuando sea necesario. * Asistir a los clientes durante la fase de descubrimiento de un caso y proporcionar respuestas preestablecidas a sus preguntas, evitando brindar asesoramiento jurídico. * Otras funciones según se asignen. **Requisitos:** * Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita) * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y **pensamiento crítico** * Empatía y capacidad para apoyar a los clientes en diversas situaciones * Excelente organización, gestión del tiempo y atención al detalle * Persona colaborativa que también pueda trabajar de forma independiente * Conocimientos tecnológicos sólidos y experiencia con Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) ✨ ¡Si usted prospera en entornos dinámicos y disfruta generar un impacto real, nos encantaría conocerlo! **En ContactPoint360, estamos enfocados incansablemente en ofrecer experiencias excepcionales al cliente.** Como la empresa de outsourcing de procesos empresariales (BPO) de más rápido crecimiento en el planeta, con más de 5.000 colaboradores en 10 ubicaciones globales, combinamos tecnología de vanguardia con estrategias innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito. Nuestro enfoque es sencillo: obsesionarnos con los clientes, pensar a largo plazo y construir un equipo de profesionales inteligentes y motivados que florezcan en un entorno de alto crecimiento y alto impacto. No somos simplemente un proveedor de servicios: somos un socio en la generación de resultados reales. **ContactPoint360 es donde convergen la innovación, la ejecución y la obsesión por el cliente.** Somos una de las empresas de outsourcing de procesos empresariales (BPO) de más rápido crecimiento en el mundo, y nuestro secreto es sencillo: nuestras personas. Invertimos en nuestro talento y los desarrollamos para convertirlos en futuros líderes. ¿Sabía que el 50 % de los líderes de ContactPoint360 fueron ascendidos desde puestos internos? El recorrido de nuestro CEO, iniciado como agente telefónico, refleja nuestro compromiso genuino con nuestro personal: forma parte de nuestro ADN. Únase al movimiento \#ChangeMakers en ContactPoint360, donde su creatividad y pasión no solo son bienvenidas, ¡sino esenciales! **Nuestra misión:** Nuestro objetivo es crear la mejor experiencia humana, garantizar la máxima satisfacción del cliente y transformar a los clientes de nuestros clientes en defensores leales de por vida.