Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico y de productos a los clientes, realizar capacitaciones, diagnosticar equipos y mejorar las relaciones con los clientes mediante una participación proactiva y la resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico y de productos a los clientes 2. Realizar capacitaciones y presentaciones técnicas 3. Diagnosticar y reparar equipos, garantizando la satisfacción del cliente 1\. Acompañar a nuestro Director General en visitas a clientes para brindar soporte técnico y de productos, y hacer seguimiento de cualquier acción acordada en la reunión 2\. Aprender de forma proactiva los productos y tecnologías desde la sede central, comprender los requisitos del cliente final y ser capaz de elaborar comparativas y saber cómo abordar a los clientes con propuestas de valor agregado 3\. Participar en ferias comerciales y realizar presentaciones técnicas a clientes o distribuidores 4\. Participar en evaluaciones técnicas, utilizar datos para emitir informes convincentes basados en evidencia y poseer buenas habilidades en presentaciones con PowerPoint 5\. Impartir capacitaciones a distribuidores y clientes finales 6\. Brindar servicios de consultoría a clientes o distribuidores sobre cualquier programación AOI, ya sea de forma remota mediante TeamViewer o directamente en las instalaciones del cliente 7\. Diagnosticar y reparar equipos, aplicando los propios conocimientos y experiencia para resolver los problemas 8\. Redactar informes detallados sobre los problemas encontrados, las pruebas realizadas y el trabajo ejecutado 9\. Escuchar, comprender y transmitir los requisitos del cliente e implementar las acciones correctivas necesarias 10\. Comunicar retroalimentación y colaborar con el equipo interno en temas relacionados con la calidad y el diseño 11\. Hacer seguimiento del cierre de AR para resolver los problemas del sistema del cliente 12\. Mejorar el plan de soporte al cliente y construir buenas relaciones con los clientes 13\. Garantizar la satisfacción del cliente al 100% Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $60,000.00 \- $70,000.00 por mes Lugar de trabajo: Presencial