Tech Suppot Junior Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Soporte TI Junior para asegurar la continuidad operativa y una experiencia de usuario excepcional, resolviendo retos tecnológicos como primer punto de contacto. Puntos Destacados: 1. Pilar técnico para usuarios y primer punto de contacto para retos tecnológicos. 2. Rol multifuncional de soporte, mantenimiento y gestión de activos TI. 3. Entorno de aprendizaje constante y cultura de mejora continua. **Tech Support Junior Analyst (IT Support)** **Ubicación:** Jalisco **Horario:** Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. **Esquema:** Presencial con disponibilidad para soporte en diferentes locaciones. **¿Cuál será tu misión?** Serás el pilar técnico para nuestros usuarios, actuando como el primer punto de contacto para resolver retos tecnológicos. Tu objetivo no es solo arreglar equipos, sino garantizar una experiencia de usuario excepcional y la continuidad operativa a través de un soporte ágil y eficiente. **Tus principales funciones:** * **Soporte Multicanal:** Atender y resolver incidencias vía telefónica, correo y chat. * **Hardware \& Movilidad:** Configurar y dar mantenimiento a desktops, laptops, iPads, dispositivos móviles e impresoras. * **Software:** Instalación, actualización y configuración de paquetería y aplicaciones críticas. * **Gestión de Activos:** Control de stock y administración de inventarios de TI. * **Mantenimiento:** Ejecutar planes preventivos y correctivos en equipos multifuncionales y tecnológicos. * **Mejora Continua:** Analizar el feedback de los clientes y proponer cambios en los procedimientos de soporte. * **Escalamiento:** Colaborar con el equipo de TI para la resolución de incidentes complejos mediante sistemas de **Ticketing**. **¿Qué buscamos?** * **Experiencia:** Más de 2 años comprobables en posiciones de Soporte TI. * **Sistemas Operativos:** Dominio de Windows 10/11 y macOS. * **Herramientas:** Manejo de Office 2016/365, G\-Suite y plataformas de ITSM (Jira o similares). * **Dispositivos:** Experiencia técnica con Android, iOS y equipos multifuncionales. * **Habilidades Técnicas:** Conocimiento sólido en reparación física (hardware) y lógica (software). * **Soft Skills:** Excelente comunicación verbal/escrita, organización y una fuerte **actitud de servicio**. **Tus indicadores de éxito (KPIs):** * Nivel de satisfacción del usuario (NPS). * Cumplimiento y mejora de los niveles de servicio (SLAs). **¿Qué ofrecemos?** * Estabilidad laboral en un entorno de aprendizaje constante. * Cultura enfocada en la mejora continua y el trabajo en equipo. Sueldo: $14,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Días de maternidad superiores a los de la ley * Días de paternidad superiores a los de la ley * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida Lugar de trabajo: Empleo presencial