DESARROLLADOR JAVA BACK END

Descripción

Descripción del puesto* Título del puesto: DESARROLLADOR JAVA BACK END Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de la publicación: 13/2/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría, centrada en crear soluciones innovadoras que aborden las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro portafolio integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a los clientes a concretar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles y preparadas para el futuro. Con más de 230 000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Desarrollador Java Back End** --------------------------- **Título del puesto** ------------- Desarrollador Java Back End **Resumen del puesto** --------------- Buscamos un **desarrollador Java Back End** para diseñar, desarrollar y mantener servicios de backend escalables para sistemas empresariales. El puesto se centra en construir aplicaciones de backend de alto rendimiento y confiables mediante tecnologías Java y Spring, dentro de un entorno ágil. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Diseñar, desarrollar y mantener servicios de backend utilizando **Java** * Construir y dar soporte a **APIs RESTful** * Desarrollar y mantener arquitecturas basadas en **microservicios** * Trabajar con bases de datos y sistemas de mensajería para respaldar aplicaciones escalables * Garantizar el rendimiento, la escalabilidad y la confiabilidad de las soluciones de backend * Colaborar con equipos multifuncionales siguiendo metodologías ágiles * Participar en revisiones de código y seguir las mejores prácticas de ingeniería **Habilidades y experiencia requeridas** --------------------------------- * Experiencia sólida como **desarrollador Java Back End** * Experiencia práctica con **Spring / Spring Boot** * Experiencia en la construcción de **APIs REST** * Conocimientos sobre arquitectura de **microservicios** * Experiencia con **MySQL** * Conocimientos básicos de **Kafka** y **Redis** * Experiencia en entornos empresariales * Control de versiones mediante **Git** **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Experiencia con **Spring Batch** * Conocimientos básicos de desarrollo **Full Stack** (Angular o React) * Experiencia en sistemas de alto volumen o financieros * Familiaridad con metodologías **Ágiles / Scrum** **Nivel de experiencia** -------------------- * Nivel intermedio a senior * Normalmente **5 años o más de experiencia** en desarrollo Java back end **Tipo de empleo** ------------------- Tiempo completo **͏** ----- **Hacer** ------ * **Supervisar y apoyar el proceso revisando diariamente las transacciones según los parámetros de rendimiento** + Revisar el tablero de rendimiento y las calificaciones del equipo + Apoyar al equipo para mejorar los parámetros de rendimiento brindando soporte técnico y orientación procesal + Registrar, hacer seguimiento y documentar todas las consultas recibidas, los pasos tomados para resolver problemas y las resoluciones exitosas o fallidas + Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos estándar para resolver todas las consultas de los clientes + Resolver las consultas de los clientes conforme a los niveles de servicio acordados (SLA) definidos en el contrato + Desarrollar comprensión del proceso/producto entre los miembros del equipo para facilitar una mejor interacción con los clientes y la solución de problemas + Documentar y analizar los registros de llamadas para identificar las tendencias más frecuentes y prevenir futuros problemas + Identificar señales de alerta y escalar los problemas graves de los clientes al líder del equipo cuando no se resuelvan oportunamente + Asegurar que toda la información y divulgaciones sobre el producto se proporcionen a los clientes antes y después de las solicitudes por llamada o correo electrónico + Evitar desafíos legales monitoreando el cumplimiento de los acuerdos de servicio **͏** ----- * **Gestionar escalaciones técnicas mediante un diagnóstico y solución de problemas eficaces de las consultas de los clientes** + Gestionar y resolver obstáculos técnicos/escalaciones conforme a los requisitos de SLA y calidad + Si no es posible resolver los problemas, escalarlos oportunamente al equipo de asistencia técnica (TA) y al equipo de soporte especializado (SES) + Brindar soporte y resolución relacionados con el producto a los clientes realizando un diagnóstico de las preguntas y guiando a los usuarios mediante soluciones paso a paso + Solucionar todas las consultas de los clientes de forma amigable, cortés y profesional + Ofrecer soluciones alternativas a los clientes (cuando corresponda), con el objetivo de retener el negocio de los clientes + Organizar ideas y comunicar oralmente mensajes adecuados a los oyentes y a las situaciones + Realizar seguimiento y devolver llamadas programadas a los clientes para registrar comentarios y asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales **͏** ----- * **Desarrollar capacidades personales para garantizar la excelencia operativa y mantener niveles superiores de servicio al cliente en la cuenta/cliente existente** + Mentorizar y guiar a los especialistas de producción para mejorar sus conocimientos técnicos + Recopilar las capacitaciones a impartir como triajes para cubrir las brechas de habilidades identificadas mediante entrevistas con los especialistas de producción + Desarrollar y llevar a cabo capacitaciones (triajes) dentro de los productos destinadas a los especialistas de producción, según lo programado + Informar al cliente sobre los triajes que se están llevando a cabo + Realizar capacitaciones sobre el producto para mantenerse actualizado respecto a sus funciones, cambios y actualizaciones + Inscribirse en capacitaciones específicas del producto u otras según los requisitos/recomendaciones del cliente + Identificar y documentar los problemas más comunes y recomendar resoluciones adecuadas al equipo + Actualizar los conocimientos laborales participando en oportunidades de autoaprendizaje y manteniendo redes personales **͏** ----- **Entregar** Ninguna medida de parámetro de rendimiento 1 Proceso Número de casos resueltos por día, cumplimiento de los procesos y estándares de calidad, cumplimiento de los SLA a nivel de proceso, puntuación Pulse, comentarios de los clientes, NSAT/ESAT 2 Gestión del equipo Productividad, eficiencia, ausentismo 3 Desarrollo de capacidades Triajes completados, desempeño en pruebas técnicas Habilidades obligatorias: Ingeniería de plataforma empresarial Backend . Experiencia: 5\-8 años . Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinención.