Desarrollador ITOM – CMDB y Discovery

Descripción

Resumen: Este puesto implica diseñar e implementar soluciones de Discovery y CMDB de ServiceNow ITOM, configurar la gobernanza de Discovery y CMDB, e integrar sistemas mediante diversas API. Aspectos destacados: 1. Diseñar e implementar soluciones de Discovery y CMDB de ServiceNow ITOM 2. Configurar y gestionar la gobernanza de Discovery y CMDB 3. Amplia experiencia práctica en CMDB y Discovery **Título del puesto:** ServiceNow ITOM – **Desarrollador de CMDB y Discovery** **Nivel de experiencia:*** Más de 5 años de sólida experiencia y especialización comprobada en la implementación de ServiceNow ITOM * Experiencia práctica sólida – CMDB y Discovery \- **Principal** * Conocimientos sólidos de los procesos y mejores prácticas de ITIL **Certificaciones preferidas:*** CSA de ServiceNow, ITOM – Discovery, Data Foundations CMDB y CSDM **Descripción del puesto:*** Diseñar e implementar **soluciones de Discovery y CMDB de ServiceNow ITOM** para satisfacer los requisitos del cliente. * Configurar y gestionar **Discovery** (servidores MID, programaciones, gestión de credenciales, patrones) y garantizar una población fiable de elementos de configuración (CI). * Establecer y mantener la **gobernanza y calidad de los datos del CMDB**, incluyendo modelado de clases de CI, relaciones, ciclo de vida y estándares de datos. * Configurar **Identificación y Reconciliación (IRE)**, incluyendo reglas de identificación y comportamiento de reconciliación entre fuentes de datos. * Debe haber implementado **CMDB Workspace, paneles de salud del CMDB, CI Class Manager, Data Manager**, concienciación sobre CSDM y herramientas relacionadas para supervisar y mejorar la calidad del CMDB. * Implementar cargas y migraciones de datos mediante **conjuntos de importación (Import Sets), mapas de transformación (Transform Maps), fuentes de datos (Data Sources)** y **Data Manager**. * Crear/mantener integraciones mediante **API REST/SOAP** (entrantes y salientes) para admitir la ingesta y sincronización de datos de CI. * Realizar actividades de resolución de problemas y análisis de causas fundamentales para incidencias relacionadas con Discovery/CMDB (p. ej., conectividad del servidor MID, cola ECC, fallos en patrones, duplicados). * Apoyar actividades de pruebas: **pruebas unitarias, pruebas de regresión, soporte en pruebas de aceptación por el usuario (UAT)** y despliegue en producción. * Colaborar con equipos multifuncionales (propietarios de redes/seguridad/aplicaciones) para habilitar el descubrimiento y la integración. * Experiencia práctica en la creación de integraciones mediante API REST/SOAP, OKTA/SSO * Diseñar e implementar procesos y flujos de trabajo de ITOM para satisfacer los requisitos del cliente. * **Programación en JavaScript tanto en el lado del cliente como del servidor** (scripts del cliente, Script Includes, reglas comerciales) * Brindar capacitación y soporte a usuarios finales y partes interesadas. **Habilidades blandas:*** Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Pensamiento creativo para implementar mejoras de servicio (automatización, reducción de incidencias, etc.). * Disposición y flexibilidad para aprender nuevas tecnologías, escalar rápidamente y adaptarse a distintos roles según exijan las circunstancias. * Experiencia práctica con metodologías/herramientas ágiles * Conocimiento multifuncional sobre temas que requieren coordinación entre distintas áreas de la organización y colaboración efectiva con otros grupos, compartiendo voluntariamente información.