Resumen: Este puesto implica resolver problemas técnicos complejos relacionados con el hardware y el software de las prensas HP Indigo, actuar como consultor de confianza para soluciones innovadoras y orientar a empleados junior. Aspectos destacados: 1. Resuelve problemas técnicos complejos relacionados con el hardware y el software de las prensas HP Indigo. 2. Actúa como consultor de confianza para la planificación de soluciones innovadoras. 3. Orienta a empleados de nivel inferior y contribuye a proyectos interfuncionales. Experto técnico remoto Indigo **Descripción \-** **Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de resolver de manera eficaz problemas técnicos moderados a complejos que abarcan el hardware y el software de las prensas HP Indigo en empresas internas y externas, así como en usuarios finales; además, participa como consultor de confianza para la planificación de soluciones innovadoras. El puesto lidera actividades representativas, colabora para prevenir o mitigar problemas, diseña e integra soluciones y contribuye a proyectos interfuncionales. El puesto aplica conocimientos avanzados, ejerce criterio independiente y fomenta relaciones mientras orienta a empleados de nivel inferior. **Responsabilidades**Recurso de soporte de Experto en Producto (PE) para los ingenieros de soporte remoto Indigo, brindando solución de casos en tiempo real • Interactúa con otros equipos para reducir la fragmentación: punto focal para ingenieros de servicio en campo, especialistas regionales, grupo técnico y GBU. • Apoya la preparación y presentación de capacitaciones y revisiones técnicas o Identificación de brechas de conocimiento o Capacitación – individual y grupal • Conocimientos sólidos de Excel y PowerPoint – habilidades en informes, gestión de proyectos y análisis de datos * Resuelve de manera eficaz problemas técnicos moderados a complejos relacionados con hardware y software, surgidos durante las interacciones con empresas internas y externas, así como con usuarios finales, utilizando sistemas proactivos de notificación. * Establece una brújula estratégica para la organización de servicios, alineándola con las necesidades del cliente y coordinándose estrechamente con diversos interlocutores. * Actúa como consultor de confianza, interactuando con las partes interesadas para planificar, coordinar y diseñar estratégicamente soluciones innovadoras. * Lidera y representa a la organización mediante actividades tales como visitas a clientes, participación en conferencias y ferias industriales, y reuniones con proveedores. * Colabora con empresas internas o externas y con usuarios finales para prevenir u minimizar la aparición de problemas, además de evaluar y resolver desafíos empresariales complejos. * Diseña, implementa, gestiona e integra soluciones dentro de entornos específicos, participando también en revisiones de arquitectura y diseño para mejorar la calidad del producto mediante conocimientos especializados. * Colabora interfuncionalmente para lograr una entrega eficiente de proyectos, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas y la experiencia del usuario, impulsando así resultados exitosos. * Apoya iniciativas destinadas a ampliar las oportunidades comerciales mediante tecnologías innovadoras, posicionando a la organización a la vanguardia de la evolución industrial. * Aplica conocimientos avanzados sobre el tema, lidera y contribuye a proyectos complejos, y ejerce criterio independiente para resolver problemas empresariales y establecer políticas. * Desarrolla y fortalece relaciones de trabajo productivas internas y externas, y puede ofrecer orientación y tutoría a empleados de nivel inferior. **Formación \y experiencia** **Recomendada** * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en cualquier área, o cualquier otra disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 7\-10 años de experiencia laboral, preferiblemente en soporte remoto, soporte telefónico, tecnologías y entornos de clientes, o un campo relacionado. **Certificaciones preferidas** * Certificaciones ITIL **Conocimientos \y habilidades** * Amazon Web Services * Automatización * Ciencias de la computación * Gestión de relaciones con los clientes * Soporte al cliente * Depuración * Java (lenguaje de programación) * Linux * Sistemas operativos * Soporte de productos * Python (lenguaje de programación) * Análisis de causa raíz * Creación de scripts * Software como servicio (SaaS) * SQL (lenguaje de programación) * TCP/IP * Servicios técnicos * Soporte técnico * Unix * Gestión de flujos de trabajo **Habilidades interorganizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a los resultados * Capacidad de aprendizaje ágil * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto \y alcance** * Impacta en la función y lidera y/o aporta experiencia a equipos de proyectos funcionales, pudiendo participar también en iniciativas interfuncionales. **Complejidad** * Trabaja en problemas complejos cuyo análisis requiere una evaluación profunda de múltiples factores. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían modificarse y se podrían asignar funciones adicionales según lo considere necesario la dirección. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: “Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"