En **Rapido Solutions Group**, conectamos a empresas estadounidenses de rápido crecimiento con los mejores talentos globales. Desde **Guadalajara y León**, creamos oportunidades profesionales que unen a México y Estados Unidos en el sector logístico. Valoramos la **diversidad, la alegría y la pasión**, fomentando un entorno laboral dinámico donde las personas crecen tanto personal como profesionalmente. Nuestro objetivo es ser **el mejor lugar para trabajar**, ofreciendo programas de bienestar, iniciativas sociales y un crecimiento profesional real. **Ubicación:** León, Guanajuato **Horarios:** Viernes a domingo, de 17:00 a 05:00 Lunes a miércoles, de 06:00 a 15:00 Miércoles a viernes, de 06:00 a 15:00 **Sus funciones** * Monitorear envíos activos, asegurando que las actualizaciones de seguimiento en tiempo real sean precisas y visibles en el sistema. * Actuar como punto de contacto principal para clientes, transportistas y socios durante el soporte fuera del horario laboral. * Responder de forma oportuna a consultas por teléfono, correo electrónico o chat, brindando una comunicación clara y profesional. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con transporte, seguimiento o entregas, y proporcionar soluciones oportunas. * Elevar casos urgentes o complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario. * Documentar todas las interacciones y garantizar un seguimiento preciso para el siguiente día hábil. * Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y comunicar proactivamente retrasos u otras excepciones. * Colaborar con los transportistas para garantizar entregas puntuales y la resolución proactiva de interrupciones. * Apoyar proyectos especiales o situaciones de emergencia según sea necesario. **Requisitos** * 6 meses de experiencia en atención al cliente, logística, transporte o campos afines (preferentemente fuera del horario laboral o en despacho). * Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (hablado y escrito). * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y pensar críticamente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la calma bajo presión. * Conocimientos sólidos en herramientas de seguimiento, sistemas CRM y Microsoft Office / Google Workspace. * Conexión estable a Internet y línea telefónica confiable si trabaja de forma remota. **Competencias clave** * **Centrado en el cliente:** Brinda un servicio excepcional con empatía y claridad. * **Orientado al detalle:** Asegura la precisión en el seguimiento y la documentación. * **Proactivo:** Anticipa posibles problemas y actúa con rapidez. * **Confiable:** Cumple de forma constante con la cobertura fuera del horario laboral, garantizando la continuidad operativa. * **Trabajo en equipo:** Comunica de forma efectiva con los equipos internos durante las transiciones. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad de crecer dentro de un entorno logístico dinámico y acelerado. * Equipo multicultural y bilingüe. * Salario competitivo y crecimiento basado en el desempeño. * Desarrollo profesional y capacitación continua. ##### ***Aviso de privacidad: (I). Responsable de la protección de sus datos personales. La empresa denominada FIP SOLUTIONS GROUP S. DE R.L. DE C.V. con domicilio en Avenida Naciones Unidas 6780 int 402, Loma Real, Zapopan, Jalisco, será la Responsable y por ende, quien dará tratamiento a sus datos personales. (II). Finalidades del tratamiento de sus datos personales. Se recaba, utiliza, almacena o transfiere sus datos personales, con las finalidades siguientes: proceso de reclutamiento y selección de Rapido Solutions Group a efectos de ajustar su idoneidad para ocupar determinada vacante, para la ejecución de ejercicios, pruebas y actividades de evaluación en general, envío de información de los candidatos a los clientes internos y externos relacionados con el proceso de reclutamiento y selección, resguardo de la información de los candidatos para oportunidades laborales futuras, registro en bases de datos internas para control y análisis de datos del área de reclutamiento y selección, asimismo, una vez que el candidato pasa a ser empleado, para el cumplimiento de obligaciones legales inherentes a la relación existente con Rápido Solutions Group, se resguarda la información con fines estadísticos y de control en las plataformas y software de administración de personal y en cuanto a los expedientes en físicos de empleados, se conservan por el tiempo estipulado por la Ley Federal del Trabajo. Para cualquier asunto relacionado con el aviso de privacidad puede ponerse en contacto al correo electrónico*** ***privacy@rapidosolutionsgroup.com******.***
Juan García
Indeed · HR
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