**¿Por qué SoftwareOne?** SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsadas por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen un impacto significativo y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin temor y desarrollar continuamente sus habilidades mediante programas mundiales de aprendizaje y desarrollo. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la IA o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede tener alcance global. **El puesto: Analista de Soporte en Sitio** ¿Te gusta brindar soporte técnico práctico y resolver problemas directamente con los usuarios? ¿Te sientes cómodo trabajando en sitio, configurando equipos y brindando soporte personalizado a usuarios VIP? ¿Destacas en entornos donde la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la coordinación son fundamentales? Si es así, este podría ser tu puesto ideal. Buscamos un Analista de Soporte en Sitio para brindar soporte técnico cara a cara a los usuarios finales. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software, mantener equipos informáticos y garantizar una experiencia fluida del usuario en sitio en distintas ubicaciones.### **Tus responsabilidades** * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software en sitio. * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. * Configurar dispositivos y periféricos. * Brindar soporte especializado a usuarios VIP. * Atender solicitudes relacionadas con salas de videoconferencia y espacios para reuniones. * Registrar, hacer seguimiento y cerrar incidencias mediante la herramienta ITSM (Aranda). * Coordinar con otros niveles de soporte para garantizar su resolución oportuna. * Realizar copias de seguridad de datos y restauraciones de imágenes. * Instalar y configurar software y hardware. * Brindar soporte a usuarios en distintas ubicaciones, según lo requiera la operación. **Qué buscamos en ti** * Título técnico o tecnólogo en Sistemas, TI, Ciencias de la Computación o áreas afines. * Experiencia previa en soporte técnico en sitio. * Conocimientos de herramientas ITSM (la experiencia con Aranda es un plus). * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar prioridades en sitio. * Disponibilidad para desplazarse entre distintos sitios según sea necesario. ### **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** En SoftwareOne te conviertes en parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo y bienestar realmente importan. Estos beneficios clave reflejan lo que nos distingue:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo profesional * Incentivos basados en el desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos **Aviso legal:** Esta oferta laboral corresponde a oportunidades futuras y no está destinada a contratación inmediata. Siempre estamos en busca de personas comprometidas para unirse a nuestro equipo y te animamos a enviar tu solicitud. Al postularte, aceptas que tu información sea almacenada en nuestra base de talentos para futuras vacantes que coincidan con tus competencias y experiencia. Agradecemos tu interés y nos pondremos en contacto contigo si surge una posición adecuada. **Acomodaciones razonables** SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesitas ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíanos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluye el puesto al que te estás postulando y tu país de residencia. Una persona de nuestra organización, ajena al proceso de toma de decisiones, se pondrá en contacto contigo para analizar tus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderte. Cualquier información compartida será almacenada de forma segura y tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo, donde las oportunidades de empleo equitativas están disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Asimismo, animamos a personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén listas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro programa SOAR.