Soporte Central - Ingeniero(a) Senior de Full Stack

Descripción

Resumen: Como Ingeniero(a) Senior de Soporte de Full Stack, usted será responsable de la supervisión integral, la gestión de incidentes, la resolución de problemas y la colaboración entre equipos para garantizar la calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Asumir la propiedad de los incidentes y garantizar la restauración rápida del servicio 2. Realizar el aislamiento de la causa raíz en las capas de aplicación e infraestructura 3. Colaborar con equipos diversos para resolver eficazmente los problemas ##### **Descripción del proyecto** Como Ingeniero(a) Senior de Soporte de Full Stack, usted será responsable de la supervisión continua ("Eyes on glass"), la clasificación y la asunción de la propiedad de los incidentes, la resolución de problemas y la restauración del servicio, la colaboración entre equipos, el conocimiento de la plataforma y la pila de aplicaciones, así como la calidad del servicio y la excelencia en los procesos. ##### **Responsabilidades** Clasificación y asunción de la propiedad de los incidentes Realizar la recepción, clasificación y priorización rápidas de alertas, tickets e incidentes. Actuar como propietario del incidente durante eventos de alta gravedad, asegurando una comunicación clara, actualizaciones oportunas y la restauración rápida del servicio. Mantener cronologías de incidentes precisas y en tiempo real, así como documentación posterior al incidente. Resolución de problemas y restauración Ejecutar el aislamiento de la causa raíz en las capas de aplicación, middleware, APIs, datos e infraestructura. Utilizar herramientas de observabilidad/monitoreo (por ejemplo, Kibana, Dynatrace, CloudWatch, Grafana) para correlacionar registros, métricas y trazas; identificar anomalías, cuellos de botella de rendimiento y patrones de fallo. Aplicar mitigaciones específicas, revertir cambios, corregir configuraciones y coordinar correcciones urgentes para restaurar el servicio rápidamente. Colaboración entre equipos Trabajar con equipos de desarrollo de aplicaciones, DevOps, bases de datos, redes, seguridad, QA y socios proveedores para impulsar la resolución eficiente de problemas. Proporcionar contexto técnico claro, análisis basado en hipótesis y evidencia procedente de herramientas de monitoreo para acelerar las correcciones. Facilitar análisis posteriores al incidente (postmortems) y acciones de mejora continua. Conocimiento de la plataforma y la pila de aplicaciones Identificar y reconocer la pila de aplicaciones (interfaz de usuario frontal, servicios de backend, APIs, colas, bases de datos, cachés, contenedores, orquestación, redes) para cada servicio afectado, con el fin de aislar rápidamente la fuente de los problemas. Mantener manuales operativos (runbooks), mapas de servicios y diagramas de dependencias para acelerar el diagnóstico. Calidad del servicio y excelencia en los procesos Contribuir a rutinas de automatización y autorrecuperación (ajuste de alertas, remedición automática, manuales de procedimientos). Recomendar brechas en el monitoreo para mejorar la observabilidad ##### **Habilidades** Imprescindibles Título universitario en ciencias de la computación, tecnología de la información o campo relacionado GraphQL (servidor y cliente) 5 o más años de experiencia en soporte de aplicaciones web. Diseño avanzado de APIs en .NET Core. 3 o más años de experiencia en soporte de JavaScript con React v18 o superior mediante patrones modernos, o experiencia equivalente Empaque de software y gestión de versiones de software mediante GitHub Comunicación efectiva (verbal y escrita) Destacarse en la clasificación o análisis de situaciones para soporte en producción Deseables HTML, JavaScript, CSS Repositorios de código Git/GitHub Datadog / Grafana (observabilidad) Conceptos básicos de Docker / Kubernetes Arquitectura de sistemas distribuidos GitHub Actions / CI/CD avanzado ##### **Otros** Idiomas Inglés: Nivel C1 Avanzado Nivel de experiencia Senior Guadalajara, MX, México Req. VR\-121771 C\#/VB.NET Soluciones transversales a distintos sectores 21/04/2026 Req. VR\-121771