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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar la calidad de garantías y servicio postventa, supervisar reportes, coordinar con equipos y proveedores, y manejar la relación con clientes individuales y colectivos. Puntos Destacados: 1. Gestiona la calidad y el servicio postventa con alta madurez política. 2. Lidera negociaciones y maneja conflictos con clientes y condóminos. 3. Coordina equipos interdepartamentales y proveedores para la mejora continua. **Responsabilidades principales:** * Gestión de calidad en garantías y servicio postventa * Supervisar atención de reportes post\-entrega (estructura, instalaciones, acabados). * Definir responsabilidades técnicas (constructora, proveedor, uso). * Asegurar cumplimiento de SLA. * Coordinar visitas técnicas e inspecciones en sitio. * Manejo de juntas condominales y mesas administrativas * Representar a la desarrolladora en juntas condominales. * Atender y dar seguimiento a acuerdos formales de asambleas. * Gestionar la relación con presidentes de mesa directiva y administradores. * Negociar tiempos, alcances y soluciones ante inconformidades colectivas. * Presentar informes técnicos y avances de atención de garantías. * Mitigar conflictos antes de escalamiento legal o mediático. * Esta función requiere alta madurez política y manejo de grupos. * Gestión de clientes individuales * Atender clientes críticos o escalados. * Manejar situaciones con enfoque resolutivo. * Garantizar comunicación clara y documentada. * Cuidar la imagen corporativa. * Coordinación Interdepartamental * Retroalimentar a construcción sobre fallas recurrentes. * Alinear con el área comercial expectativas de entrega. * Coordinar con jurídico temas contractuales. * Participar en comités de calidad y cierre de proyecto. * Gestión de proveedores * Evaluar contratistas de reparación. * Controlar calidad y tiempos de ejecución. * Negociar costos de intervención. * Medir desempeño por indicadores. * Control presupuestal * Administrar presupuesto anual de postventa. * Implementar planes de prevención de incidencias recurrentes. **Perfil requerido:** * Formación: Ingeniería Civil, Arquitectura o afín. * Experiencia: 5–8 años en el sector inmobiliario o construcción. * Experiencia liderando el área de postventa. * Conocimiento y practica en manejo de juntas condominales. * Experiencia en atención a clientes individuales y colectivos. **Competencias Críticas:** * Manejo de conflicto colectivo. * Inteligencia emocional. * Negociación. * Liderazgo técnico\-operativo. * Comunicación ejecutiva. * Firmeza con orientación a la solución de problemas. * Capacidad de contención reputacional. **Ofrecemos:** * Estabilidad laboral y desarrollo en el rol. * Ambiente de trabajo colaborativo. * Prestaciones de ley. * Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado. * Lugar de trabajo: empleo presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $30,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué tipo de experiencia tienes en juntas condominales y en mesas directivas de desarrollos? (favor explicar brevemente, iniciando con 'sí o no'...) * ¿Cuántos años de experiencia tienes en la entrega de viviendas y en la atención de garantías con los condóminos? (favor, iniciar con el número de años...) * ¿Tienes experiencia comprobada con clientes críticos? (favor iniciar con 'sí o no'... y ejemplo breve) * ¿En qué ciudad resides actualmente? * Indique su carrera y grado académico más alto concluido, especificando si cuenta con título y/o cédula profesional. * ¿Prefiere aplicar para la vacante de San Miguel de Allende, Celaya o ambas? Lugar de trabajo: Empleo presencial
