Ingeniero de Mesa de Ayuda Nivel 1

Descripción

Resumen: Este puesto implica establecer el primer o segundo contacto con el cliente para brindar soporte técnico, reparar hardware y software, y gestionar tickets de incidencias. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte técnico para hardware, software y redes básicas 2. Gestiona tickets de incidencias mediante documentación, seguimiento y escalación 3. Realiza instalaciones, actualizaciones, traslados y modificaciones de estaciones de trabajo informáticas Actúa como primer o segundo punto de contacto con el cliente para brindar soporte técnico destinado a reparar hardware y software de estaciones de trabajo informáticas, teléfonos, redes básicas, sistemas operativos, problemas de impresión y acceso a Internet. Las funciones incluyen soporte telefónico en la mesa de ayuda, actualización de llamadas, acciones correctivas de primer nivel y escalación adecuada de los tickets de incidencias al soporte de nivel 2. Documenta, sigue y supervisa los tickets de incidencias utilizando los sistemas y herramientas aplicables. Realiza instalaciones, actualizaciones, traslados y modificaciones de software y hardware de estaciones de trabajo informáticas, impresoras, unidades de cinta, unidades de CD-ROM y otros dispositivos periféricos. Principales funciones del Nivel 1 de la Mesa de Ayuda: Restablecimiento de contraseñas para sistemas de aplicaciones específicos del cliente. Solución de problemas en PC: identificación de PCs/escritorios defectuosos, monitores, teclados, ratones e impresoras; y gestión de solicitudes de reemplazo (RMA) para reparaciones. Solución de problemas básicos de red: conexiones de cables en PC, configuraciones DNS, configuraciones IP, comandos ping, reinicio de interfaces de aplicaciones y PCs. Soporte de inicio de sesión remoto: N-Central, LogMeIn, Quick Assist y RDP. ConnectWise: utiliza el tablero de servicios para abrir, seguir, supervisar, actualizar y cerrar tickets de servicio. Utiliza el tablero de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para supervisar y seguir los tickets SLA cuyos plazos se han incumplido (MISSED SLAs), y realiza un seguimiento de los SLA respecto a su estado, acuerdos, tipo y subtipo. Conocimientos de aplicaciones (un valor añadido, aunque no obligatorio): Opera, Secure CRT, LightSpeed, Java, Adobe, Microsoft Office, configuración de impresoras, Micros, interfaces, asignación de unidades de red (drive mapping), configuración de cuentas de correo electrónico, Microsoft Lync, ITGlue, Active Directories. -Requisitos- Educación mínima: Educación superior – Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 22 y 70 años Conocimientos: Hardware, mesa de ayuda, Microsoft Access, Microsoft Office, PC, soporte técnico Personas con discapacidad: Sí Palabras clave: ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer