Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Un Supervisor de Reservas supervisa al equipo de reservas para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes, desarrollando oportunidades de negocios futuros y recurrentes. Aspectos destacados: 1. Supervisar al equipo de reservas para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes 2. Desarrollar oportunidades de negocios futuros y recurrentes 3. Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente Supervisor de Reservas Un Supervisor de Reservas supervisa al equipo de reservas y su desempeño en los procedimientos rutinarios con el fin de maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. **¿Qué haré?** Como Supervisor de Reservas, usted supervisará al equipo de reservas y su desempeño en los procedimientos rutinarios con el fin de maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. El Supervisor de Reservas trabajará junto con el equipo de reservas para desarrollar oportunidades de negocios futuros y recurrentes. En concreto, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Apoyar las operaciones diarias del Departamento de Reservas * Gestionar de forma rápida y profesional las consultas recibidas por teléfono, fax y correo electrónico, de conformidad con los estándares de la empresa, garantizando en todo momento la precisión y la atención al detalle * Comprender las tendencias estacionales e históricas y actuar en consecuencia para asegurar una ocupación máxima y unas tarifas promedio por habitación óptimas * Identificar nuevos contactos, desarrollar leads de ventas y responder a las oportunidades comerciales con el fin de maximizar los ingresos * Elaborar cotizaciones y confirmaciones escritas para todos los clientes * Supervisar periódicamente la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema pendiente para asegurar futuros negocios * Garantizar que los miembros del equipo reciban una formación adecuada, mantengan un conocimiento exhaustivo de las instalaciones y procesos del hotel, y fomenten una cultura de altos estándares de calidad en la construcción de relaciones, el servicio al cliente, las técnicas de venta, así como en la facturación y el procesamiento de contratos * Asegurar que las reservas estén garantizadas y que se apliquen cargos por no presentación o cancelaciones tardías cuando corresponda, y que se sigan las políticas y procedimientos de reservas para garantizar la satisfacción del huésped * Supervisar la apariencia, los estándares y el desempeño del equipo de reservas, prestando especial atención a la formación y al trabajo en equipo * Apoyar en los procesos de reclutamiento, gestión, formación y desarrollo del equipo de reservas **¿Qué buscamos?** Un Supervisor de Reservas que trabaje para las marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y en colaboración con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: * Buenas habilidades organizativas y administrativas * Actitud positiva y buenas habilidades comunicativas * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Confianza al hablar por teléfono * Elevado nivel de competencias informáticas * Excelentes estándares de presentación personal Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras * Experiencia previa en funciones de reservas/ventas dentro del sector hotelero o del ocio * Título universitario u otra titulación relevante en una disciplina empresarial **¿Cómo es trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!
