Especialista en Cobranzas

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Cobranzas orientado a resultados para gestionar cuentas vencidas, recuperar pagos y mantener el flujo de efectivo mediante llamadas salientes de alta intensidad y compromiso con los clientes. Aspectos destacados: 1. Rol de llamadas salientes de alta intensidad centrado en la recuperación de pagos 2. Oportunidad de resolver problemas de facturación y mejorar los procesos 3. Rol clave para mantener el flujo de efectivo y proteger los ingresos de la empresa **Título del puesto: Especialista en Cobranzas** **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Cobranzas** orientado a resultados para asumir la responsabilidad de las cuentas vencidas y lograr una recuperación constante de pagos. Se trata de un **rol de llamadas salientes de alta intensidad**, en el que será responsable de interactuar con los clientes, resolver saldos pendientes y proteger los ingresos de la empresa. Desempeñará un rol clave para mantener el flujo de efectivo al garantizar seguimientos oportunos y resoluciones de pagos. Este puesto requiere una persona segura al hablar por teléfono, persistente en los seguimientos y cómoda realizando **más de 100 llamadas salientes diarias**. **Sus responsabilidades incluirán****Cobranzas y recuperación de pagos*** Realizar **más de 100 llamadas salientes diarias** a clientes con facturas vencidas * Realizar seguimientos constantes mediante llamadas y correos electrónicos hasta lograr la resolución del pago * Superar filtros y contactar directamente a los tomadores de decisiones responsables de los pagos * Manejar objeciones y dirigir las conversaciones hacia compromisos de pago **Problemas de facturación y resolución de casos*** Investigar discrepancias en facturación y preocupaciones de los clientes * Identificar las causas fundamentales de los retrasos y trabajar hacia su resolución * Coordinar internamente para resolver problemas que afecten los pagos **Gestión y documentación del CRM*** Mantener registros precisos de todas las llamadas, seguimientos y resultados en el CRM (Salesforce o similar) * Registrar interacciones con los clientes, compromisos de pago y próximos pasos * Asegurar que ninguna cuenta quede sin atención ni sin seguimiento **Comunicación con los clientes*** Comunicarse de forma clara y profesional con los clientes * Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los pagos y la resolución de incidencias * Mantener un equilibrio entre firmeza y profesionalismo en las conversaciones de cobranza **Mejora de procesos e informes*** Identificar problemas recurrentes que afecten las cobranzas * Compartir conocimientos para mejorar los procesos y las tasas de recuperación * Mantener coherencia en la actividad diaria y en la elaboración de informes **Experiencia y habilidades indispensables (no negociables)*** Experiencia comprobada en **cobranzas, cuentas por cobrar o puestos de llamadas salientes de alto volumen** * Capacidad para realizar **más de 100 llamadas salientes diarias** de forma constante * Excelentes habilidades para manejar objeciones y negociar * Experiencia en el uso de **herramientas CRM (Salesforce o similares)** * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés * Alta capacidad de atención al detalle y precisión en la documentación * Capacidad para gestionar múltiples cuentas y seguimientos simultáneamente **¿Qué lo convierte en un candidato ideal?*** Es persistente y realiza seguimientos hasta lograr la resolución * Se siente seguro manejando conversaciones difíciles * Destaca en entornos orientados a metas y de alta actividad * Asume la responsabilidad de su desempeño y sus resultados **Indicadores clave de desempeño (KPI)*** Volumen diario de llamadas (**más de 100 llamadas/día**) * Número de pagos recibidos / cuentas resueltas * Consistencia en los seguimientos y tiempo de respuesta * Precisión en las actualizaciones y documentación del CRM * Reducción de los saldos por cobrar pendientes **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de preselección * Entrevista con el reclutador * Entrevista final * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1