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Resumen: SimplePractice busca un Ingeniero de Soporte de TI para mantener los componentes de infraestructura, mejorar las herramientas internas de automatización y resolver los problemas reportados por los usuarios, adoptando un enfoque centrado primero en los profesionales. Aspectos destacados: 1. Comprometidos con la mejora de la industria de la salud y el bienestar mediante soluciones innovadoras 2. Enfocados en mejorar la productividad de los empleados y un entorno de TI autoservicio 3. Oportunidad de trabajar con los controles actuales de seguridad y cumplimiento Ingeniero de Soporte de TI Ciudad de México**Acerca de nosotros** En SimplePractice, nuestro equipo está dedicado a mejorar la industria de la salud y el bienestar al desarrollar una suite de soluciones innovadoras para profesionales y sus clientes. Nuestro producto apoya a los profesionales en su trayectoria clínica hacia la obtención de su licencia, les ayuda a gestionar su negocio y práctica una vez que están operativos, y permite a nuevos clientes descubrir e interactuar con los profesionales. Adoptar un enfoque centrado primero en los profesionales en todo lo que hacemos hace posible que los profesionales de la salud y el bienestar dediquen más tiempo a sus clientes mientras utilizan SimplePractice para iniciar, desarrollar y mantener una práctica privada exitosa. **Acerca del puesto**SimplePractice es el futuro de la gestión de prácticas. Estamos a la vanguardia de facilitar la administración y el crecimiento de las prácticas clínicas. Hemos desarrollado el software de gestión de prácticas con la calificación más alta y estamos en camino de convertirnos en líderes del mercado. Buscamos un Ingeniero de Soporte de TI con sólidas capacidades de resolución de problemas. Bajo la supervisión del responsable de TI, serás responsable de mantener los componentes de infraestructura, mejorar las herramientas internas de automatización y ayudar a identificar y resolver los problemas reportados por los usuarios. **Responsabilidades:** Como Ingeniero de Soporte de TI, tus responsabilidades principales incluyen: El 60 % de tu tiempo trabajando con el equipo interno de TI en nuevas iniciativas y proyectos El 40 % de tu tiempo manteniendo la infraestructura de TI y atendiendo solicitudes de soporteCreación, investigación, análisis, ingeniería e implementación de soluciones técnicas internas que contribuyan a incrementar la productividad de los empleados y generen un mejor entorno de TI autoservicio Análisis e implementación de los controles actuales de seguridad y cumplimiento específicos para los procesos y sistemas internos de TI, para garantizar una infraestructura interna conforme con HIPAA Creación e implementación de soluciones que se integren con la infraestructura actual de la oficina y soporten alta disponibilidad Lectura de documentación, diseño e implementación de inicio de sesión único (Single Sign On) e integraciones de software Creación de scripts y automatizaciones utilizando lenguajes de programación como Python, Bash, etc. Creación de una base de conocimientos para las soluciones implementadas y capacitación de todos los empleados sobre todos los nuevos procesos y tecnologías Turnos de guardia para brindar soporte a nuestros miembros del equipo fuera del horario laboral y durante los fines de semana: Brindar solución de problemas y resolución de incidencias relacionadas con los problemas de los empleados en las herramientas internas Mantenimiento del hardware y software desplegados en la infraestructura de la oficina y en las estaciones de trabajo para el rol híbridoApoyo en las responsabilidades y procedimientos de incorporación y separación Conexión y comunicación con proveedores para solucionar o implementar nuevo hardware y software Mantenimiento de las "salas de reunión" (huddle rooms) y la tecnología audiovisual de las salas de conferencias, así como tareas de oficina relacionadas con la preparación del equipo **Experiencia requerida** Licenciatura en Ciencias de la Computación (o equivalente) o título superior. 2+ años de experiencia en TI Aficionado a la tecnología y cómodo con aplicaciones web: Slack, Google Workspace, Zoom Admin, Okta Admin, soluciones de administración de dispositivos móviles (MDM) y SaaS de ciclo de vida de identidad, entre otras, para asegurar el funcionamiento sin interrupciones del negocio. Debes ser capaz de utilizarlas con facilidad y tener suficiente capacidad de autogestión para solucionar cualquier problema que surja. Experiencia en aseguramiento de calidad técnica. Registro y documentación de resultados y comparación con los resultados esperados. Excelentes habilidades de documentación y comunicación. Uso de Notion. Capacidad de resolución de problemas y de trabajo bajo presión. Alguna experiencia en video y audio. **Experiencia y habilidades deseables** Cualquier certificación técnica es bienvenida. Pasión, motivación, energía y excelente actitud. Beneficios Ofrecemos un programa competitivo de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual privada Ayuda económica para trabajo desde casa Tiempo libre flexible (FTO), días de bienestar, vacaciones pagadas y «Viernes de verano» Ayuda económica mensual para comidas Bonificación por vacaciones y bonificación navideña de 15 días (Aguinaldo) Horario de trabajo híbrido y almuerzo proporcionado Bonificación por reubicación disponible para candidatos que se unan desde otra ciudad Grupos de recursos para empleados (ERG)
