Agente EPAC Sr

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente EPAC SR. en el Aeropuerto de La Paz para aportar conocimientos y experiencia en atención al cliente, seguimiento de procesos y mejora de la experiencia del pasajero. Puntos Destacados: 1. Experiencia en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos. 2. Participa en la mejora de la experiencia del pasajero y capacitaciones. 3. Conocimiento de normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. **AGENTE EPAC SR. – AEROPUERTO DE LA PAZ** En el Aeropuerto de La Paz, buscamos talento que aporte conocimientos y experiencia a nuestra empresa contribuyendo a los resultados del negocio. **Requisitos Indispensables:** * Licenciatura en Turismo, Negocios, administración de empresas o afín. * Experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. **Conocimientos:** * Inglés básico (para comunicar y dar información). * Excel básico. * Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 **Habilidades:** * Servicio al cliente * Facilidad de palabra * Trabajo en equipo * Resolución de conflictos * Actitud de servicio **Funciones del puesto:** * Ejecución de las activaciones para generar una experiencia al pasajero * Capacitación a la comunidad aeroportuaria * Atención al pasajero en medio ambulante * Ejecución del protocolo de crisis para pasajero * Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. * Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) * Seguimiento al Programa de atención a personas con discapacidad GAP BLUE * Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto. * Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). * Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015\. * Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. **Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo.** *¡Aplica ahora, no pierdas esta oportunidad!* **\#TODOSABORDO**