**Descripción de la empresa** **Nuestra misión** En Palo Alto Networks® todo comienza y termina con nuestra misión: Ser el socio de ciberseguridad de elección, protegiendo nuestro modo de vida digital. Nuestra visión es un mundo en el que cada día sea más seguro que el anterior. Somos una empresa construida sobre la base de desafiar y transformar la forma en que se hacen las cosas, y estamos buscando innovadores tan comprometidos con dar forma al futuro de la ciberseguridad como lo estamos nosotros. **Quiénes somos** Este puesto es remoto, pero la distancia no es un obstáculo para generar impacto. Nuestros equipos híbridos colaboran a través de diferentes geografías para resolver grandes problemas, mantenernos cerca de nuestros clientes y crecer juntos. Formará parte de una cultura que valora la confianza, la responsabilidad y el éxito compartido, donde su trabajo realmente importa. **Descripción del puesto** **Su carrera** Como Gerente de Servicios de Consultoría, liderará un equipo distribuido de consultores e ingenieros experimentados orientados al cliente para ofrecer experiencia confiable e impulsar los resultados del cliente. Tendrá un papel fundamental al guiar a su equipo para entregar soluciones de seguridad de vanguardia, garantizando al mismo tiempo una calidad de servicio excepcional, y alineándose siempre con los objetivos estratégicos comerciales de nuestra organización de Servicios Profesionales. Este rol clave exige una estrecha colaboración con nuestros equipos de ventas y fomentar relaciones de confianza con los clientes que impulsen resultados exitosos en materia de seguridad. Se trata de un puesto muy influyente que combina liderazgo estratégico, resolución creativa de problemas y credibilidad técnica para marcar una diferencia tangible. **Su impacto** * Actuar como enlace principal para Servicios Profesionales, asegurando que la entrega del servicio supere las expectativas del cliente mediante una gestión proactiva de comentarios y acciones correctivas * Promover un enfoque centrado en el cliente en todos los equipos de Servicios Globales al Cliente para mejorar el compromiso y la satisfacción * Asegurar que su equipo comprenda profundamente las necesidades técnicas del cliente y establezca relaciones duraderas y basadas en la confianza * Colaborar con Ventas para proporcionar aportes estratégicos durante las negociaciones con clientes y garantizar una colaboración fluida durante todo el ciclo de vida del cliente * Impulsar una planificación precisa de recursos y personal para cumplir con los hitos del proyecto y las metas comerciales trimestrales * Participar en revisiones trimestrales de servicios (QSR), compartir información y recopilar comentarios de los clientes. * Proporcionar actualizaciones claras y oportunas sobre actividades clave, escalaciones e incidencias a clientes y equipos internos * Establecer sólidas relaciones con socios centradas en objetivos alineados y el éxito compartido del cliente * Supervisar la utilización del equipo, la previsión de ingresos y las aprobaciones de hojas de horas y gastos * Contribuir al alineamiento estratégico de las ofertas de Servicios Profesionales * Liderar las operaciones del equipo, incluyendo contratación, desarrollo profesional, mentoría y formación **Requisitos** **Su experiencia** * 8 o más años de experiencia en servicios profesionales/consultoría, con al menos 3 años liderando y formando equipos de alto rendimiento en tecnologías de redes y seguridad tales como SASE, cortafuegos de próxima generación (NGFW) y soluciones relacionadas * Comprensión demostrada de conceptos técnicos como conceptos, productos e implementación de seguridad en internet. Debe ser capaz de traducir esta información compleja en términos claros y comprensibles tanto para partes interesadas técnicas como no técnicas * Demostrado éxito en la gestión del ciclo de vida completo del proyecto, desde la participación previa a la venta y la creación del contrato de trabajo (SOW) hasta la ejecución y finalización del proyecto * Fuerte trayectoria en colaboración interfuncional, asociándose con Ventas, Producto y colegas de Servicios para entregar resultados alineados para el cliente * Reconocido por una comunicación clara y persuasiva y presencia ejecutiva, con capacidad para influir en todos los niveles de una organización * Habilidad para traducir conceptos técnicos complejos para audiencias diversas, incluidos ejecutivos y partes interesadas no técnicas * Certificaciones industriales valoradas como CISSP, PMP o certificaciones específicas del proveedor (por ejemplo, certificaciones de Palo Alto Networks) y sólidas habilidades en gestión de proyectos son un plus * Disposición para viajar hasta un 10 % para reuniones con clientes y reuniones internas * Título universitario en una disciplina técnica relevante (Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería Eléctrica) o experiencia profesional comparable, incluyendo servicio militar **Información adicional** **El equipo** Nuestro equipo de Servicios Profesionales es fundamental para nuestro éxito y misión. Como parte de este equipo, usted posibilita el éxito del cliente brindando soporte a los clientes después de la venta. Nuestra dedicación a nuestros clientes no termina cuando firman; evoluciona. A medida que evolucionan las amenazas y la tecnología, avanzamos junto con ellas para cumplir nuestra misión. Usted participará en la implementación de nuevos productos, la transición de productos antiguos a nuevos, y en la corrección de integraciones e incidencias críticas conforme surjan. Pero usted no esperará a que surjan, también las buscará activamente. Solucionamos e identificamos problemas técnicos con un enfoque claro en ofrecer el mejor soporte al cliente en la industria. **Nuestro compromiso** Somos solucionadores de problemas que asumimos riesgos y desafiamos el orden establecido en ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si requiere asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctenos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual u otras características protegidas por la ley. Toda su información será mantenida confidencial según las directrices de EEO.