Flex es el socio de manufactura diversificada de elección que ayuda a marcas líderes en el mercado a diseñar, construir y entregar productos innovadores que mejoran el mundo. Una carrera en Flex ofrece la oportunidad de marcar la diferencia e invertir en tu crecimiento en un entorno respetuoso, inclusivo y colaborativo. Si estás interesado en un puesto aunque no cumplas con cada uno de los requisitos listados, te animamos a postularte y unirte a nosotros para crear lo extraordinario. Resumen del puesto Para apoyar a nuestros equipos extraordinarios que fabrican excelentes productos y contribuyen a nuestro crecimiento, estamos buscando agregar un Representante de Servicio al Cliente ubicado en el sitio de Aguascalientes. La función del Representante de Servicio al Cliente consiste en encargarse de comunicarse con los clientes y atender sus consultas. Qué aspecto tiene un día típico: * Utilizar adecuadamente aplicaciones y recursos del sistema para ofrecer de forma precisa y efectiva servicios completos y de alta calidad para todas las necesidades del cliente * Atender consultas, resolver problemas y quejas de los clientes con cuidado y eficiencia, asegurando la resolución en una sola llamada * Mantener los estándares de servicio al cliente en situaciones de alta presión, como mayor volumen de llamadas, menos recursos o clientes exigentes * Interpretar las necesidades del cliente, reconocer síntomas, causas y soluciones * Identificar situaciones en las que el cliente requiera explicaciones o capacitación adicionales y proporcionar eficazmente una solución según sea necesario * Demostrar habilidades claras de expresión oral y escrita en inglés, y minimizar el uso de jerga para garantizar la mejor comprensión por parte del cliente * Encargarse de rastrear métricas relevantes y ejecutar acciones basadas en los resultados de los KPI * Coordinar tablero de pedidos, RMA, CMA, AR, OTD, proceso de ventas y exportación * Validación del conocimiento de controles SOX: precios, incoterms, términos de pago y acuerdos * Coordinación con el almacén y área de logística de envíos siguiendo las instrucciones de envío solicitadas por el cliente, comprensión de incoterms e importación de registros * Seguimiento y coordinación correctos de las diferentes áreas operativas involucradas en la planificación de la producción y entrega del producto terminado (FG) de un proyecto, con el fin de ayudar al cliente en todas sus solicitudes, superando sus expectativas * Monitoreo de la demanda del cliente, recepción de órdenes de compra y coordinación con control de materiales y producción para la fabricación de los modelos solicitados prioritariamente por el cliente * Conocimiento de negocios y operaciones: EDI, CTO, BTO, BTF, proceso de facturación bilateral y triangular * Crear CMF, MRF y PQR * Participar en reuniones de CFT, operaciones y con clientes La experiencia que buscamos incorporar a nuestro equipo: * Recién graduado con licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Ingeniería, Comercio o similar * Experiencia básica en un puesto similar en la industria de manufactura eléctrica * Inglés avanzado (obligatorio) * Experiencia en comunicación con clientes * MS Office * Excel avanzado * Analítico * Capacidad para leer, investigar e interpretar publicaciones comerciales generales, revistas profesionales, informes financieros, documentos legales o regulaciones gubernamentales. Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder preguntas de grupos de gerentes, empleados, proveedores y/o clientes * Puede actuar como mentor, entrenador y liderar a otros empleados y/o desarrollar empleados en otros niveles * Trabajar bajo presión * Organizado * Proactivo Lo que recibirás por el excelente trabajo que realizas: * Salario competitivo * Seguro de vida y médico * Bono de Navidad * Cupones de comida * Fondo de ahorro * Seguro de vida AU51 Categoría del puesto Operaciones Habilidades requeridas: Habilidades opcionales: Flex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y las decisiones de selección de personal se basan en mérito, calificaciones y capacidades. No discriminamos por edad, raza, religión, color, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad, estado de embarazo o cualquier otro estatus protegido por la ley. Estamos dispuestos a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidad para asistirlas en el proceso de solicitud. Por favor envíe un correo electrónico a accessibility@flex.com y discutiremos su situación específica y los siguientes pasos (NOTA: este correo no acepta ni considera currículos ni solicitudes. Solo es para asistencia por discapacidad. Para ser considerado para un puesto en Flex, debe completar primero el proceso de solicitud).