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Resumen: Únase a Nissan como representante de servicio al cliente para brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes relacionadas con cuentas de préstamos y arrendamientos, garantizando el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan e impulse la innovación. 2. Oportunidad de recorrer diversas trayectorias profesionales y de aprendizaje continuo. 3. Contribuya a soluciones con impacto en la industria del transporte. Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito académico:** Título de educación secundaria Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan: inicie su carrera e impulse la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para que se una a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto consiste en brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de vehículos mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, reclamo y/o pregunta sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día típico en este puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo reclamos y guiándolos paso a paso por el proceso adecuado según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las medidas pertinentes en llamadas telefónicas de NMAC/IFS tanto de venta al por menor como de arrendamiento, relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas y realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar el cumplimiento de todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas de seguimiento adicionales. * Debe cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos obligatorios:** * Requisito académico: título de educación secundaria. * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: comprensión básica de la industria del financiamiento automotriz; empatía ante situaciones difíciles y escucha activa. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto). * Dominio fluido del inglés. * Nivel intermedio de MS Office. * Capacidad para desempeñar el trabajo de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales. * Los horarios pueden abarcar el período de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a viernes y los sábados de 6:00 a.m. a 5:30 p.m. (según los requisitos del departamento, se asignarán horarios de 5 o 6 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Título universitario. **Qué encontrará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula, mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día contará con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones con impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de prestaciones para respaldar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas ofertas pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose únicamente en el cumplimiento del perfil del puesto** **ofertado, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política u otra cualquiera,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información implicados en el puesto. Esto incluye, aunque no se limita a, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted autoriza dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades específicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México
