**Reclutador:** Natalia Quesada **Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nivel** **Ubicación:** Guadalajara y Aguascalientes **Industria:** Productos de consumo **Modalidad de trabajo: Hibrido** **Tus funciones:** * Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets. * Brindar soporte técnico básico en el entorno **Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico)**. * Monitorear equipos y sistemas de infraestructura reportando alertas o fallas detectadas. * Canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando se requiera soporte especializado. * Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa. * Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución. * Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de seguridad de la información. * Participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana. **Conocimientos y experiencia necesaria:** * Conocimientos básicos en **soporte técnico a usuarios (Windows 10/11\)**. * Conocimientos básicos en **sistemas****operativos** **Windows** y configuración de usuarios. * nocimientos básicos de redes (pings, IPs, conexión Wi\-Fi, VPN, cableado). * Familiaridad con herramientas de registro de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares). * Conocimientos generales de hardware, software e infraestructura TI. * Deseable conocimiento en **monitoreo****básico** de equipos o servidores. **Habilidades:** * Alta orientación al servicio y atención al cliente. * Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables. * Responsabilidad, compromiso y puntualidad. * Trabajo en equipo y comunicación efectiva. * Adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos. * Organización y disciplina en el manejo de incidencias. **Tu carrera en Capgemini** * Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. * Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. * Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. * Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. * Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. **Te encantará trabajar en Capgemini porque:** * Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. * Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. * Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. *“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* *https://www.capgemini.com/mx\-es/aviso\-de\-privacidad\-para\-candidatos\-a\-ocupar\-una\-vacante/* Ref. code 358027\-es\_ES Posted on 10 Nov 2025 Experience level Profesionales con experiencia Contract type Permanente Location Aguascalientes Business unit ABL AMERICAS Brand Capgemini Professional communities Administration Support