Resumen: Como Ingeniero Senior de Soporte IT, usted dirigirá el soporte técnico avanzado, resolverá problemas complejos, guiará a los miembros junior del equipo y diseñará procesos de soporte para mejorar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir el soporte técnico avanzado y resolver problemas altamente complejos 2. Actuar como experto en la materia, guiando a los miembros junior del equipo 3. Diseñar procesos y estrategias de soporte para la mejora continua **Es más que un trabajo** En este puesto de TI, usted gestionará, desarrollará y dará soporte a la infraestructura tecnológica que impulsa los sistemas y operaciones globales de Kuehne\+Nagel. Esta contribución es fundamental para hacer realidad tanto momentos especiales como cotidianos en la vida de las personas. De hecho, su trabajo permite a nuestros equipos entregar fruta fresca, productos sanitarios con plazos críticos y mucho más a personas de todo el mundo. Trabajar en TI en Kuehne\+Nagel contribuye a más de lo que imaginamos. ‎ Como Ingeniero Senior de Soporte IT, asumirá un rol de liderazgo al brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y socios, abordando problemas altamente complejos que requieren una profunda experiencia técnica y una resolución innovadora de problemas. Actuará como experto en la materia, guiando a los miembros junior del equipo, impulsando la resolución de casos escalados y colaborando estrechamente con equipos multifuncionales. En este puesto, desempeñará un papel clave al definir la dirección de los procesos y estrategias de soporte, contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y servicios. Sus responsabilidades incluirán identificar desafíos sistémicos, proponer soluciones sólidas e influir en las hojas de ruta técnicas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. **Cómo genera impacto** * Identificar y desglosar incidentes reportados y detectados proactivamente mediante enfoques estructurados de resolución de incidentes * Evaluar, diagnosticar, investigar, analizar y proponer soluciones a los problemas encontrados * Gestión activa de tickets, garantizando respuestas y seguimientos oportunos * Participar en análisis de causa raíz para prevenir la recurrencia de problemas * Participar en proyectos estratégicos y contribuir al desarrollo de nuevas herramientas **Qué esperamos de usted** * Orientación al servicio: Firme compromiso con el apoyo a los equipos internos y la mejora de la experiencia del usuario * Formación técnica: Conocimiento o experiencia en: * Linux, Oracle, Java * Virtualización y plataformas en la nube (por ejemplo, AWS) * Git, Jira, GitLab * Herramientas CI/CD: Jenkins, ArgoCD * Infraestructura como código: Terraform, Ansible * Contenerización y orquestación: Docker, Kubernetes, OpenShift * Monitorización y registro: Grafana, Loki, Mimir, Tempo * Inglés fluido **Qué le ofrecemos** Únase a Kuehne\+Nagel, donde su trabajo tendrá un impacto significativo en la industria logística. Aquí encontrará beneficios y una cultura de aprendizaje continuo que garantiza su crecimiento profesional. Estará rodeado de personas extraordinarias y comprometidas, todas dedicadas a forjar el futuro de la logística. Le animamos a presentar su candidatura; su perspectiva única y su experiencia podrían ser exactamente lo que necesitamos. Forme parte de un equipo que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal, apoya su bienestar y le capacita para contribuir a algo verdaderamente trascendental. **Quiénes somos** La logística configura la vida cotidiana: desde los bienes que consumimos hasta la atención sanitaria de la que dependemos. En Kuehne\+Nagel, su trabajo va más allá de la logística; posibilita tanto momentos cotidianos como especiales en la vida de personas de todo el mundo. Como líder global con una sólida trayectoria y una visión orientada a impulsar al mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde su carrera puede marcar una diferencia real. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones sostenibles de transporte o apoyando a nuestras comunidades locales, su carrera contribuirá a más de lo que pueda imaginar. Agradecemos amablemente que las agencias de colocación se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado será considerada propiedad nuestra y no se pagarán honorarios. Contacto Equipo de Reclutamiento de Kuehne\+Nagel \-