El Representante de Servicio al Cliente es responsable de interactuar con los clientes para proporcionar información, soporte y resolución de problemas relacionados con consultas y el estado de los pedidos. Actuará como el punto de contacto principal del cliente para el estado de entregas y pedidos. El representante de servicio al cliente mantiene una comunicación proactiva y actúa sobre las consultas de los clientes de manera eficiente y oportuna. Establece fuertes asociaciones internas con producción, planificación, logística y funciones comerciales para identificar y promover alternativas que cumplan con los requisitos de los pedidos de los clientes. Responsabilidades Generales * Actúa como punto de contacto principal del cliente relacionado con la entrega y el estado del pedido para la cartera de clientes asignada * Proporciona orientación a los clientes sobre cantidades en stock, tiempo necesario para producir y entregar. Revisa solicitudes del cliente relacionadas con el plazo de producción, evalúa el modo de transporte y el servicio a utilizar según la cobertura del cliente * Revisa diariamente la demanda del cliente y valida desviaciones, también según necesidades específicas del cliente * Asegura la notificación interna proactiva sobre riesgos de entrega al cliente siguiendo el proceso Customer Impact Alert, así como envía una notificación externa proactiva al cliente sobre riesgos de suministro mínimo una semana antes de la fecha programada del pedido del cliente * Colabora en la planificación de reuniones internas para proporcionar retroalimentación crítica sobre cuentas de clientes en relación con los requisitos mínimos de producción del cliente. Actualiza la visión general de cobertura de suministro según el plan de producción y las necesidades del cliente * Revisa regularmente y colabora en la resolución oportuna de inquietudes/reclamaciones/atenciones del cliente en los portales relacionados con el proceso de entrega * Ejecuta el proceso de ingreso manual de pedidos dentro del plazo requerido y con precisión * Comunica con los clientes en caso de oportunidades de inventario para entregar pedidos antes de tiempo * Identifica oportunidades de adelanto basadas en acuerdos específicos de logística/flexibilidad del cliente * Comunica al cliente los primeros/últimos envíos de materiales en proceso de incorporación/retiro * Organiza revisiones y análisis oportunos de la causa raíz de pagos insuficientes por parte del cliente * Aprueba/rechaza descuentos y envía los respectivos memorandos de débito/crédito, cuando corresponda * Colabora con los equipos de planificación y/o logística para asegurar la ejecución de envíos según las necesidades/solicitudes del cliente y realiza seguimiento con la información necesaria al cliente * Colabora con los clientes para determinar el método de envío Experiencia / Calificaciones * Se requiere título universitario (por ejemplo, licenciatura) o experiencia laboral relevante equivalente. * Debe ser un jugador de equipo capaz de trabajar en un entorno dinámico, demostrando habilidad para manejar múltiples tareas y demandas simultáneas * Excelentes habilidades de comunicación; oral, escrita y presentación * Fuertes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo para lograr resultados * Fuertes valores éticos personales y profesionales e integridad * Se responsabiliza personalmente de alcanzar metas y estándares * Dominio de los programas de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint y Excel) * Fuertes habilidades interpersonales y de colaboración para trabajar eficazmente con todos los niveles de la organización, incluidos proveedores y/o clientes externos SmarterTogether* Colaborar en Sensata significa trabajar con algunas de las personas más talentosas del mundo en un entorno enriquecedor que constantemente busca lo mejor * Los empleados trabajan entre funciones, países y culturas, obteniendo nuevas perspectivas mediante el respeto mutuo y la comunicación abierta * Como OneSensata, estamos trabajando juntos para hacer que las cosas funcionen juntas Haga clic aquí para ver la Declaración de Privacidad de Reclutamiento de Sensata Haga clic aquí para ver nuestra Declaración de Privacidad de Reclutamiento de Sensata para China NOTA: Si usted es un empleado actual de Sensata (o de alguna de nuestras Afiliadas), salga de esta aplicación e inicie sesión en Workday a través de la intranet de la empresa para postular directamente. Escriba "FIND JOBS" en la barra de búsqueda de Workday.