Analista de Soporte Funcional Jr - Soporte Funcional / Soporte Aplicativo

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Proceso Funcional Jr. para ejecutar operaciones y resolver problemas conocidos, garantizando la operatividad de herramientas y brindando soporte. Puntos Destacados: 1. Resolución operativa y funcional de incidencias 2. Soporte de primer contacto a usuarios finales (L1/L2) 3. Documentación y actualización de bases de conocimiento Perfil: Analista de Proceso Funcional Jr Presencial en CDMX (Reforma) Horarios: Opción 1 de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / Opción de 9:00 a.m. a 7:00 p.m Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carrera afín. Idioma: Ingles Conversacional indispensable · Principales funciones y/o Actividades Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. Responsabilidades: Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados. Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs). Actividades: Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. Funciones: Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales. Conocimientos Técnicos: Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos. Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito. Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, junior