Soporte Tecnico

Descripción

Resumen del Puesto: Soporte Técnico de primer y segundo nivel para asegurar el correcto funcionamiento de sistemas tecnológicos, resolviendo problemas de hardware, software y redes. Puntos Destacados: 1. Asistencia técnica de primer y segundo nivel a usuarios 2. Resolución de problemas de hardware, software y redes 3. Mejora continua de procesos de soporte técnico **NETWORKS GROUP busca Soporte Tecnico en Santa Maria Magdalena \- Querétaro, Querétaro** ----------------------------------------------------------------------------------------- **Objetivo del puesto** Proporcionar asistencia técnica de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte técnico. **Principales actividades y responsabilidades, enunciativas mas no limitativas** * Monitorear, atender y resolver las solicitudes y problemas registrados en la plataforma de tickets/mesa de ayuda, garantizando una respuesta eficiente y oportuna. * Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, ofreciendo soluciones efectivas a problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. * Guiar a los usuarios a través del proceso de resolución de incidencias, ya sea de manera remota o presencial, asegurando una experiencia satisfactoria. * Asesorar y capacitar a los usuarios en mejores prácticas tecnológicas, promoviendo el uso adecuado de las herramientas y proponiendo soluciones a largo plazo. * Configurar equipos de cómputo según las necesidades específicas de los usuarios finales y los requerimientos organizacionales, asegurando un óptimo rendimiento. * Identificar y resolver problemas, tanto básicos como complejos, en el hardware, software y redes de los usuarios. * Instalar software en los equipos de los usuarios finales, siguiendo las demandas específicas o de acuerdo con los planes establecidos por la organización. * Realizar seguimiento a los problemas, escalándolos a los niveles correspondientes cuando sea necesario, para asegurar su pronta resolución. * Elaborar informes periódicos sobre el estado de las incidencias, las soluciones implementadas y los cambios realizados, garantizando transparencia y trazabilidad. * Ejecutar otras tareas asignadas por su superior inmediato, dentro del ámbito de sus responsabilidades y competencias. **Conocimientos:** * Diagnóstico y reparación de componentes de hardware. * Dominio de sistemas operativos comunes como Windows, Linux, macOS y otros sistemas operativos de servidor como Windows Server * Conocimiento en redes de datos (LAN, WAN, Wi\-Fi) * Resolución de problemas de conectividad y administración de IPs. * Diagnóstico y reparación de equipos como PCs, Impresoras, Escáneres y otros periféricos. * Soporte técnico en aplicaciones de uso común (Microsoft Office 365, Software Corporativo, herramientas de colaboración como Teams) * Resolución de problemas relacionados con el uso de aplicaciones y herramientas específicas de la organización**.** **Habilidades:** * Capacidad para identificar y diagnosticar rápidamente los problemas técnicos que los usuarios puedan enfrentar. * Proponer soluciones efectivas y prácticas para resolver los problemas técnicos, tanto de hardware como de software. * Manejo de Plataforma de Tickets y seguimiento de incidencias para asegurar la resolución eficiente y a tiempo de los problemas. * Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto en forma escrita como verbal, con usuarios técnicos y no técnicos. **Nivel de educación deseada:** Superior \- cursando **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Inicial **Función departamental:** Logística / Transporte **Industria:** Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento **Habilidades:** * Licencuatura * Ingenieria *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69e7d6df5f0000390030e0d5\&source\=indeed*