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Resumen: Apoya la ejecución exitosa de las operaciones hoteleras en diversos departamentos y la gestión del personal para mejorar la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Dirigir el equipo de operaciones, haciendo hincapié en la motivación, la autonomía y el trabajo en equipo. 2. Gestionar y supervisar las actividades que afectan la experiencia y satisfacción del huésped. 3. Contribuir a la rentabilidad mediante la revisión financiera y la mejora de los programas. **Información adicional** **Número de puesto**26048532 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Courtyard by Marriott Queretaro, Av 5 de Febrero No 1351, Queretaro, Queretaro, México, 76120 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de apoyar la ejecución exitosa de todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicio de Habitaciones, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y de gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura el cumplimiento de los estándares y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras apoya el logro o superación de las metas establecidas para la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, servicio de habitaciones u otro área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, servicio de habitaciones u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que los objetivos se comuniquen al equipo en relación con el seguimiento de huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que destaque la motivación, la autonomía, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. * Comprende los resultados sobre la satisfacción de empleados y huéspedes y desarrolla planes de acción para abordar las áreas que requieren mejora y potenciar las fortalezas. * Asegura que el equipo cuente con las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones operativas de la propiedad** * Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. * Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica y actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Apoya y capacita al equipo en la programación de turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. * Realiza funciones laborales horarias según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestión de la rentabilidad** * Apoya la realización de la auditoría anual de Calidad requerida junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura la existencia de un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, así como otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, y determinar las áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. **Actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y apoya la toma de decisiones sobre contrataciones. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Courtyard estamos apasionados por atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esa pasión nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y es también la razón por la cual la experiencia Courtyard actual empodera a nuestros huéspedes, sin importar el propósito de su viaje. Buscamos profesionales que se apasionen por ofrecer una experiencia al huésped que supere las expectativas, disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y amen aprender constantemente cómo mejorar, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **inicie** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.
