TÉCNICO EN OPERACIONES

Descripción

Resumen: Brinda soporte técnico de segundo nivel para problemas de los sistemas de las tiendas, maneja problemas sensibles que requieren una investigación exhaustiva y garantiza un servicio superior. Aspectos destacados: 1. Brinda resolución telefónica, soluciona problemas, configura y verifica dispositivos 2. Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva 3. Servicio superior mediante interacciones rápidas y oportunas con otros grupos **Resumen del puesto:** Brinda soporte de segundo nivel para el Soporte Técnico de Tiendas AutoZone respecto a los problemas de los sistemas de las tiendas. Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. Brinda resolución telefónica, reemplazo de hardware y envío de un técnico en sitio, si es necesario. **Responsabilidades del puesto\- Otras funciones pueden ser asignadas:** * Brinda resolución telefónica, soluciona problemas, configura y verifica el estado operativo de los dispositivos y del sistema específico de la tienda. * Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. * Sigue los procedimientos documentados de escalación cuando sea necesario y documenta exhaustivamente todas las actividades en los tickets. * Brinda un servicio superior mediante interacciones rápidas y oportunas con otros grupos de soporte. **Habilidades y requisitos:** * Nivel de educación formal: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), puede incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Tecnologías de la Información / Ciencias de la Computación * Años de experiencia: Uno a dos años. * Tipo de experiencia: Experiencia como Especialista en Contacto con el Cliente / Soporte Técnico / Servicio al Cliente * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Dominio fluido del inglés y del español * Otros\/preferidos: LINUX, MS Office, MySQL. El portugués es deseable. AutoZone de México es el principal minorista y distribuidor de partes y accesorios automotrices en América. En México, cuenta con más de 800 tiendas; dos centros de distribución; un Centro de Apoyo a Tiendas (CAT), ubicado en Monterrey, México; un Centro de Apoyo a Tiendas de Negocios y Tecnología (BTSSC) ubicado en Chihuahua; y más de 16 000 AutoZoners a nivel nacional. Nuestra mentalidad centrada en el cliente y nuestro compromiso de Ir un Paso Más Allá definen quiénes somos, tanto para nuestros clientes como para los AutoZoners. Trabajar en AutoZone significa formar parte de un equipo que valora la dedicación, el trabajo en equipo y el crecimiento. Ya sea que esté ayudando a los clientes o construyendo su carrera, ofrecemos herramientas y apoyo para ayudarlo a tener éxito y forjar su futuro. AutoZone y su subsidiaria, ALLDATA, son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta su edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad, o cualquier otra categoría protegida por ley.