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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico diagnóstico para equipos de escritorio, portátiles, periféricos y software, resolver problemas de nivel 1 y gestionar las solicitudes de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico diagnóstico para hardware, software y periféricos 2. Resolver problemas de nivel 1 y atender la línea de ayuda (helpdesk) 3. Desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con los usuarios **ID de requisición:** 356813 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Asociado de Soporte de Escritorio – Helpdesk para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX-JAL), México (MX). NTT DATA Services actualmente busca un «Asociado de Helpdesk» para unirse a nuestro equipo en Panamá. El Asociado de Helpdesk será responsable de brindar soporte técnico diagnóstico telefónico/correo electrónico/chat, en línea y remoto para equipos de escritorio, portátiles, periféricos y software. * Diagnostica y resuelve problemas de nivel 1 relacionados con el hardware, el software y los periféricos de las computadoras personales. * Atiende la línea de ayuda (helpdesk) y responde a las solicitudes de los usuarios respecto a los sistemas informáticos. * Confirma la recepción de todas las solicitudes de los usuarios dentro de los niveles de servicio definidos. * Genera órdenes de servicio (tickets) para todas las solicitudes de los usuarios, brindando asistencia al usuario según sea necesario para proporcionar la información adecuada. * Mantiene la información y documentación de los usuarios. * Participa en garantizar que las solicitudes de los clientes mediante el sistema de tickets se gestionen hasta su cierre. * Entrega resultados que contribuyan al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la organización. * Capacidad para desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * Habilidades básicas de resolución de problemas. * Conocimientos básicos sobre fundamentos de redes, servidores y administración de escritorio, así como sobre instalaciones, actualizaciones, técnicas, herramientas y equipos. * Aplica conocimientos básicos sobre técnicas de servicio al cliente según sea necesario para abordar problemas con herramientas y productos basados en PC. * Capacidad para realizar físicamente los requisitos generales de oficina. * Debe ser capaz de desempeñar las responsabilidades esenciales con o sin adaptaciones razonables. **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es un líder mundial en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de primer nivel, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para las oficinas de NTT DATA o los sitios de los clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o un sitio del cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y responder a las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact-us.** **Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para consultar nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO), haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos EEO bajo la ley, haga clic aquí. Para información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.**
