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Resumen del Puesto: Brindar servicios de referencia especializados y gestionar la obtención de documentos para apoyar las funciones académicas, de investigación y extensión de la comunidad universitaria. Puntos Destacados: 1. Atención y orientación a usuarios en necesidades de información. 2. Gestión de préstamos interbibliotecarios y recursos de información. 3. Participación en formación de usuarios y mejora continua de servicios. Bibliotecario referencista Objetivo Brindar servicios de referencia especializados mediante la atención, orientación y seguimiento de las necesidades de información de los usuarios, utilizando canales presenciales y digitales, así como gestionar la obtención de documentos no disponibles en la biblioteca, de manera oportuna y eficiente, con el fin de apoyar las funciones académicas, de investigación y de extensión de la comunidad universitaria. Funciones * Recibir, registrar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de información de usuarios internos y externos, a través de atención presencial, correo electrónico, la plataforma Freshdesk y las redes sociales institucionales. * Asesorar a los usuarios en la búsqueda, selección, evaluación y uso ético de la información, conforme a los lineamientos y políticas institucionales. * Gestionar y realizar los préstamos interbibliotecarios del material disponible en la biblioteca, así como coordinar la obtención de documentos y artículos no disponibles en el acervo local. * Localizar, recuperar y suministrar recursos de información en diversos formatos, utilizando fuentes impresas, electrónicas y redes de cooperación bibliotecaria. * Participar en las sesiones de formación de usuarios, en coordinación con la Jefatura de Gestión del Conocimiento y el Repositorio Institucional, fortaleciendo las competencias informacionales de la comunidad universitaria. * Establecer, mantener y dar seguimiento a convenios de préstamo interbibliotecario a nivel nacional e internacional. * Elaborar reportes y estadísticas de atención a usuarios y servicios de referencia para la evaluación y mejora continua. * Apoyar la operación de los módulos en casos de ausencias por vacaciones, incapacidad, horarios extendidos y de 24 horas en periodos de exámenes parciales y finales u otras eventualidades, garantizando la continuidad del servicio. Responsabilidades * Garantizar una atención oportuna, clara y respetuosa a los usuarios en todos los canales de servicio. * Dar seguimiento puntual a las solicitudes registradas en plataforma Freshdesk y las redes sociales institucionales, asegurando su adecuada respuesta dentro de los tiempos establecidos. * Proporcionar a los usuarios los materiales bibliográficos disponibles en la biblioteca, de acuerdo con sus necesidades de información y conforme a la normativa institucional. * Procurar la satisfacción del usuario tanto con el material bibliográfico obtenido como con la atención y el acompañamiento brindados durante el proceso de consulta. * Resguardar la confidencialidad de la información y de los datos personales de los usuarios. * Cumplir y hacer cumplir la normativa institucional relacionada con el uso de la información. * Mantener actualizados los registros, reportes y estadísticas del servicio de referencia. * Contribuir a la mejora continua de los servicios bibliotecarios mediante la identificación de necesidades recurrentes y áreas de oportunidad. * Cumplir con los procedimientos documentados en el sistema de Gestión de Calidad ISO 9001\-2015 del subproceso de Préstamo y Devolución.
