**Quiénes somos** En Kyndryl, diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos que el mundo necesita cada día. Entonces, ¿por qué trabajar en Kyndryl? Siempre estamos avanzando, siempre impulsándonos a ir más allá en nuestros esfuerzos por crear un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, clientes y comunidades. **El puesto** El Representante Técnico de Soporte al Cliente actúa como defensor visible de la Gestión de Servicios\-Operaciones Técnicas y de la organización del CIO en Kyndryl. En este puesto, brindará un excepcional servicio técnico y operativo "de alta calidad" in situ a clientes internos. Un aspecto fundamental de este cargo es fomentar una relación positiva con el cliente para garantizar una experiencia sobresaliente. Actuará como representante de las Operaciones Técnicas del CIO, teniendo un conocimiento completo de sus servicios tanto para el CIO como para Kyndryl. Además, coordinará actividades entre equipos técnicos in situ y remotos, asegurando una colaboración eficaz y una integración perfecta en todas las funciones de soporte. Se espera que trabaje con múltiples partes interesadas, incluidos clientes internos y equipos de soporte técnico, utilizando su entusiasmo natural, una actitud positiva de "puedo hacerlo" y sólidas habilidades de atención al cliente para establecer conexiones y generar confianza con los empleados de Kyndryl. Podrá liderar discusiones sobre temas técnicos y aplicar un excelente estilo de entrega centrado en el cliente mediante sus habilidades técnicas y de atención al cliente. Capacitará y mentorizará a nuestros equipos y empleados de Kyndryl para fomentar una actitud más proactiva y de autoaprendizaje en nuestro entorno laboral. Este puesto se desempeñará a nivel mundial, y podrá colaborar con ingenieros profesionales afines para ofrecer una experiencia positiva y consistente para todos los empleados de Kyndryl. **Principales responsabilidades:** * Gestionar y coordinar con múltiples partes interesadas de Kyndryl y equipos multifuncionales * Brindar constantemente resultados excelentes con especial enfoque en la experiencia del cliente de alta calidad * Brindar soporte práctico para: * Gestión de servicios (resolución de incidentes, solicitudes y problemas) * Gestión del ciclo de vida de activos (asignación, desasignación, seguimiento, implementación, baja) * Soporte de impresoras y periféricos * Sistemas de audio/vídeo (salas de reuniones, eventos, presentaciones ejecutivas) * Desarrollar y recomendar enfoques para abordar problemas e incidencias actuales. * Trabajar con la dirección/servicios de apoyo para identificar y resolver problemas técnicos conforme surjan. * Prever futuros problemas e incidencias y comunicar planes efectivos de mitigación. * Capacidad para traducir problemas técnicos en acciones, y experiencias en lenguaje comprensible para el cliente * Convertirse en un experto técnico de referencia para Kyndryl. * Establecer relaciones de apoyo con el CIO para incluir soporte secundario que mejore sus opciones de asistencia * Mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías y ofertas del CIO para Kyndryl **Quién eres tú** **Experiencia profesional y técnica requerida:** * Mínimo 3 años de experiencia en soporte informático in situ. * Título universitario o diploma en Electrónica o Ciencias de la Computación con certificación obligatoria en TI como Microsoft Azure Fundamental /RHCE/ CCNA/ ITIL. * Dominio del inglés hablado y escrito es un requisito previo para los representantes de soporte técnico. * Fuertes habilidades de atención al cliente con una actitud de servicio positiva y de liderazgo servicial en todas las comunicaciones. * Experiencia en gestión de activos: demostrada competencia en etiquetado, verificación y gestión de inventarios. * Aptitud técnica: amplio conocimiento sobre la instalación, configuración y solución de problemas de una amplia gama de hardware y software. * Habilidades analíticas: gran capacidad para analizar datos del sistema, hallazgos de auditorías y tendencias de uso, convirtiéndolos en información útil **Ser tú mismo** La diversidad es mucho más que nuestra apariencia o procedencia; es cómo pensamos y quiénes somos. Aceptamos personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión de Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno de trabajo donde todos los empleados de Kyndryl pueden encontrar y brindar apoyo y consejos. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te permite a ti —y a todos tus compañeros— ser auténticos en el trabajo, individual y colectivamente, y apoyar la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma de Kyndryl. **Lo que puedes esperar** Con recursos de última generación y clientes de la lista Fortune 100, cada día es una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, nuevas relaciones, nuevos procesos y nuevo valor. Kyndryl se preocupa por tu bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que te dan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y te apoyan a ti y a tu familia en los momentos que importan, sin importar en qué etapa de tu vida te encuentres. Nuestros programas de aprendizaje para empleados te brindan acceso al mejor entrenamiento del sector para obtener certificaciones, incluyendo Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. A través de nuestra plataforma global de voluntariado y donaciones, puedes donar, iniciar recaudaciones de fondos, realizar trabajo voluntario y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl invertimos fuertemente en ti, queremos que tengas éxito para que juntos, todos logremos el éxito. **¡Postúlate con una recomendación!** Si conoces a alguien que trabaja en Kyndryl, cuando te pregunten '¿Cómo te enteraste de nosotros?' durante el proceso de solicitud, selecciona 'Recomendación de empleado' e ingresa la dirección de correo electrónico corporativa de tu contacto en Kyndryl.