**Funciones principales** * Atender y registrar solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios a través del sistema de tickets, teléfono o correo electrónico. * Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad. * Escalar incidencias a niveles superiores (Nivel 2 o 3\) cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso. * Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos. * Apoyar en la gestión de cuentas de usuario (altas, bajas, restablecimiento de contraseñas). * Monitorear el estado de los sistemas y realizar tareas preventivas básicas. * Brindar orientación al usuario final sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas. * Mantener actualizado el inventario de equipos y software. * Participar en la mejora continua de procesos de soporte técnico. **Formación académica:** Técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. **Conocimientos técnicos:** * Sistemas operativos Windows y/o macOS. * Paquetería Microsoft Office 365 o Google Workspace. * Configuración de redes LAN/Wi\-Fi. * Herramientas de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.). * Conocimientos básicos en Active Directory y control remoto. * Diagnóstico y mantenimiento preventivo de hardware. **Deseable:** * Certificación básica en ITIL Foundation o equivalente. * Conocimientos en herramientas de colaboración (Teams, Zoom, Slack). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial