Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción del cliente y la calidad en los procesos de vivienda, liderando un equipo y manteniendo un clima laboral positivo. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de atención a clientes y mantener clima laboral 2. Asegurar calidad y cumplimiento en procesos de escrituración y entrega 3. Resolver conflictos y negociar con contratistas INDE México, desarrolladora con presencia en Jalisco y Los Cabos, busca un **COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE**. **Objetivo del puesto:** Garantizar el cumplimiento de objetivos en el área de servicio a clientes, mejorar la experiencia de atención a los clientes mediante el seguimiento y control de las condiciones de las viviendas, asegurando calidad y cumplimiento en los procesos de escrituración, entrega y garantías mantenimiento. Liderar el equipo de atención a clientes y mantener el clima laboral. **OBJETIVOS ESPECIFICOS** * Verificar y corroborar el cumplimiento de las condiciones en las que se reciben las viviendas por parte de construcción. * Asegurar el cumplimiento de los procesos de escrituración y entrega de viviendas. * Segunda escala de atención a clientes. * Resolución de conflictos y conciliador. * Negociación con contratistas. * Revisión, análisis de métricas y cumplimiento de objetivos. * Estrategias para mantener el clima laboral. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** Recorridos en los desarrollos. Identificar y resolver temas que retrasen la atención. Resolver de manera inmediata situaciones que puedan afectar la experiencia de los condóminos. Trabajar en conjunto con la administración del condominio para garantizar un ambiente adecuado Avance de cumplimientos de KPIs. Reportes de entregas y avances de garantías. Acercamiento con clientes con requerimientos especiales. **HABILIDADES** Atención al cliente. Organización y planeación. Resolución de problemas. Comunicación efectiva. / Liderazgo Trabajo en equipo. Proactivo/ Con iniciativa **CONOCIMIENTOS** · Atención al cliente. · Organización y planeación. · Resolución de problemas. · Comunicación efectiva. · Trabajo en equipo. **PERFIL DEL PUESTO** Licenciatura Pref. Administración o afín 2 años de experiencia comprobable en el puesto Enfoque Atención a clientes, gestión de propiedades Manejo de ERP, deseable Enkontrol Organización, manejo de conflictos Proactivo, empático, resolutivo, Tolerancia a la frustración, sentido de urgencia, manejo de personal Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial