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Resumen: Buscamos un Diseñador Senior de Experiencia de Usuario (UX) para unirse al Equipo de Experiencia del Cliente, centrándose en enfoques centrados en el ser humano y basados en datos para mejorar la satisfacción del cliente y generar impacto empresarial. Aspectos destacados: 1. Impulsa el diseño estratégico mediante una comprensión profunda de las experiencias de los usuarios 2. Lidera la creación de experiencias de usuario efectivas mediante principios avanzados de UX 3. Contribuye a la evolución de los sistemas de diseño y orienta a miembros del equipo con menos experiencia Nuestro cliente es una de las compañías aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas escritas brutas superiores a los 25 000 millones de dólares estadounidenses (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias al trabajo de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo. **Acerca del puesto** Farmers contrata a un Diseñador Senior de Experiencia de Usuario (UX) para unirse al Equipo de Experiencia del Cliente de Farmers, un grupo multidisciplinar que combina el poder de enfoques centrados en el ser humano y basados en datos para crear experiencias omnicanal de extremo a extremo que mejoren la satisfacción del cliente, optimicen las operaciones y generen impacto empresarial. Este puesto impulsa el diseño estratégico mediante una comprensión profunda de las experiencias actuales de los usuarios, la identificación de oportunidades y la visualización de soluciones futuras. Lidera la creación de experiencias de usuario efectivas mediante principios avanzados de UX y pensamiento estratégico, mientras entrega de forma independiente soluciones de diseño, colabora con partes interesadas y contribuye a la evolución de los sistemas de diseño. El candidato ideal ya ha alcanzado un nivel senior en competencia en diseño de UX y productos digitales (incluidas las herramientas asociadas, habilidades de colaboración y conocimientos tecnológicos) y ahora busca crecer aplicando dicha experiencia de forma estratégica dentro del contexto más amplio de la Experiencia del Cliente y el Diseño de Servicios. **Principales responsabilidades** * Planifica y facilita talleres y sprints de diseño para lograr alineación, comprender los objetivos comerciales, desarrollar conceptos y trazar rutas estratégicas hacia adelante. * Contribuye a los esfuerzos de investigación con usuarios: entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, pruebas A/B y evaluaciones comparativas, para descubrir comportamientos, motivaciones y puntos de fricción. * Colabora con los responsables de los recorridos y los equipos de investigación para definir audiencias objetivo y objetivos. * Mapea recorridos de usuario, flujos de trabajo y puntos de contacto con el servicio para identificar puntos de fricción y oportunidades. * Aplica los hallazgos para recomendar mejoras en UX, validar decisiones y desarrollar conceptos de diseño que equilibren las necesidades de los usuarios con los objetivos comerciales. * Crea wireframes, maquetas, prototipos y diseños de alta fidelidad para explorar, comunicar y documentar soluciones. * Prueba y refina diseños de disposición, interfaces de usuario, patrones de interacción y componentes del sistema para garantizar coherencia y calidad. Elabora documentación clara y especificaciones para permitir una implementación fluida y guiar los procesos de desarrollo. Apoya la evolución de los sistemas de diseño evaluando y actualizando sus componentes para promover escalabilidad y reutilización. * Colabora con equipos de producto, equipos de desarrollo y partes interesadas para definir requisitos y co-crear soluciones. Participa en sesiones de planificación y revisiones de diseño para facilitar la implementación de funciones y funcionalidades según lo diseñado. * Mantiene informadas a las partes interesadas sobre objetivos, expectativas y cronogramas durante todo el proceso de diseño. Dirige reuniones de forma eficaz y presenta con profesionalismo, utilizando habilidades avanzadas de narración y presentación para transmitir contexto, conceptos de diseño y fundamentación * mediante una narrativa convincente. * Realiza evaluaciones de diseño posteriores al lanzamiento para evaluar la eficacia del trabajo de diseño, identificar problemas de usabilidad, recomendar mejoras y medir su impacto. * Acepta y aplica retroalimentación para mejorar su desempeño y la calidad de su trabajo, sabiendo cuándo cambiar de dirección o mantener el rumbo actual. * Busca oportunidades para avanzar en sus habilidades de diseño manteniéndose informado sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en experiencia de usuario. Explora activamente e integra de forma adecuada herramientas de inteligencia artificial en el flujo de trabajo de diseño. * Orienta a miembros del equipo con menos experiencia para desarrollar sus habilidades, brindando retroalimentación que ellos buscan y valoran. **Requisitos** * Se requiere un mínimo de tres años de experiencia en diseño de experiencia de usuario (UX), diseño de productos o campo relacionado. * Se prefiere título universitario * Herramientas: Figma, Mural/Miro, Rally/Jira, Suite ofimática * Comprensión profunda de los principios de UX, usabilidad y diseño de productos. * Conocimiento de la elaboración de mapas de recorrido del cliente y diagramas de arquitectura de servicios. * Excelentes habilidades de comunicación y facilitación; capaz de presentar ideas con claridad y seguridad. * Capacidad efectiva para colaborar y resolver conflictos. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización de proyectos. * Experiencia con metodologías ágiles y prácticas de gestión de productos. * Conocimientos básicos de conceptos de desarrollo front-end. * Fuertes capacidades de narración y presentación. **Beneficios** Este puesto incluye un paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonos basados en el desempeño * Paquete integral de beneficios * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación * Disposiciones laborales flexibles (trabajo remoto y/o presencial) * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial * Seguro médico privado * Plan de pensiones * Días libres pagados * Capacitación y desarrollo
