Analista de Servicios ICT en Sitio (Temporal)

Descripción

**Acerca de Kerry** --------------- Kerry es la empresa líder mundial en sabor y nutrición para las industrias alimentaria, de bebidas y farmacéutica. A diario colaboramos con nuestros clientes para crear productos más saludables, sabrosos y sostenibles, que consumen miles de millones de personas en todo el mundo. Nuestra visión es ser el socio más valorado por nuestros clientes, creando un mundo basado en una nutrición sostenible. Una carrera en Kerry te ofrece la oportunidad de moldear el futuro de los alimentos, al tiempo que te brinda posibilidades de explorar y desarrollarte en un entorno verdaderamente global.**Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un profesional motivado de TI para unirse a nuestro equipo global de TI en una **base temporal**, como parte de la función de Servicios en Sitio en Querétaro. Este puesto desempeña un papel clave para ofrecer una experiencia de informática para usuarios finales de clase mundial, apoyando a nuestros equipos globales de I+D+A e impulsando la continuidad empresarial y la innovación.**Principales responsabilidades** ------------------------ * Brindar soporte a usuarios finales (remoto y presencial) para hardware y software en estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Gestionar y resolver incidencias mediante el sistema de tickets, garantizando actualizaciones oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Instalar, configurar e implementar hardware, software y soluciones empresariales de TI siguiendo los procesos estándar. * Apoyar la gestión de dispositivos empresariales mediante **Microsoft Intune** y **Azure AD**, asegurando el cumplimiento de los estándares de conformidad y seguridad. * Diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos, aplicaciones e infraestructura. * Asegurar que los puntos finales estén completamente actualizados, protegidos y alineados con las políticas corporativas. * Colaborar con los equipos globales de TI en la implementación y actualización de sistemas. * Mantener documentación precisa y contribuir a la base de conocimientos de TI. Apoyar la infraestructura y redes locales de TI/OT (LAN, acceso remoto, MDM). * Ofrecer un servicio profesional y centrado en el cliente, de forma constante, a las partes interesadas de todos los niveles. **Cualificaciones y habilidades** ----------------------------- * Licenciatura en TI o experiencia equivalente. * Amplia experiencia en soporte a usuarios finales y entornos Windows. * Conocimientos de Microsoft 365 y herramientas de gestión de puntos finales (se prefiere Intune). * Experiencia en la administración de Active Directory / Entra ID. * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas. * Orientado al cliente, con excelentes habilidades comunicativas. Automotivado y capaz de trabajar tanto de forma independiente como colaborativa.