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Resumen: Este puesto apoya al equipo de Atención al Cliente gestionando el proceso integral de envíos de muestras de productos para el mercado norteamericano. Aspectos destacados: 1. Función estratégica en el apoyo al mercado norteamericano 2. Colaboración con equipos internos y clientes 3. Enfoque en ingredientes de origen vegetal y excipientes farmacéuticos Roquette es un líder global, de propiedad familiar, en ingredientes de origen vegetal y un proveedor líder de excipientes farmacéuticos. ¿Quiere ayudarnos a marcar la diferencia? Mediante recursos de origen vegetal, colaboramos con nuestros clientes y socios para imaginar y ofrecer ingredientes que mejoren la alimentación de las personas y el tratamiento de los pacientes. Cada uno de nuestros ingredientes responde a necesidades únicas y esenciales, y permite estilos de vida más saludables. El puesto: Buscamos un Representante de Atención al Cliente (muestras) para apoyar a nuestro equipo de Atención al Cliente. El puesto de Atención al Cliente (muestras) desempeña una función estratégica en el apoyo al mercado norteamericano mediante la gestión del proceso integral de envíos de muestras de productos. Se trata de un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Querétaro, México. El salario actual para este puesto se estima en aproximadamente MXN $22.000–$28.000 mensuales. La remuneración específica ofrecida a un candidato estará influenciada por diversos factores, entre ellos, aunque sin limitarse a ellos, sus habilidades, calificaciones, experiencia y ubicación. Lo que hará: Gestión de muestras* Coordinar solicitudes de muestras provenientes de los equipos de ventas, marketing y técnico de Norteamérica. * Registrar y procesar pedidos de muestras en el sistema ERP (SAP o equivalente). * Verificar la disponibilidad de las muestras y coordinar con los equipos del laboratorio, almacén/logística para cumplimentar los envíos. * Asegurar que el empaque, etiquetado y documentación para exportación cumplan con los requisitos norteamericanos. * Supervisar el estado de la entrega y proporcionar actualizaciones a los equipos internos y a los clientes en inglés. * Mantener registros precisos de solicitudes, envíos, seguimiento y confirmaciones. Atención al cliente y apoyo interno* Brindar soporte básico en inglés sobre el estado, disponibilidad y plazos de entrega de las muestras. * Comunicarse de forma proactiva con los equipos internos sobre prioridades, retrasos o problemas. * Apoyar al personal senior de CSR en tareas administrativas y de servicio al cliente. Sistemas y documentación* Registrar pedidos de muestras y mantener registros en SAP o sistemas similares. * Asegurar que la documentación para envíos internacionales se complete correctamente. * Actualizar herramientas de seguimiento, hojas de cálculo o bases de datos internas. Cumplimiento y procesos* Seguir los procedimientos internos relacionados con la manipulación de productos, el envío y el servicio al cliente. * Garantizar el cumplimiento de las normas de envío para la región norteamericana. * Reportar incidencias que puedan afectar los plazos de envío o la satisfacción del cliente. Lo que aportará: Formación académica* Educación superior en: Administración de Empresas, Logística, Idiomas o áreas afines. Experiencia y competencias* Experiencia mínima de 1 año en industrias farmacéutica, alimentaria o química (preferible). * Inglés fluido. * Conocimiento obligatorio del módulo de ventas de SAP. * Conocimientos básicos de comercio internacional. Entorno laboral: Tipo de puesto / Horas de trabajo esperadas:* Se trata de un puesto de tiempo completo. Los días y horarios de trabajo son flexibles y se determinan según las necesidades de la instalación. Declaración AAP/EEO*Roquette es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad física o mental, factores genéticos, condición militar/veterana u otras características protegidas por la ley. «AAP, EEO, Lugar de trabajo libre de drogas»* Otras funciones*Obsérvese que esta descripción de puesto no está concebida para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades exigidas al empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.* Si usted se identifica con este puesto, por favor postúlese cargando su currículum y ¡comencemos juntos este recorrido! Roquette se enorgullece de ser una empresa global donde puede encontrar crecimiento personal y profesional mediante múltiples experiencias diversas. Roquette se esfuerza por crear una plantilla dinámica, manteniendo firmemente su compromiso con la igualdad de oportunidades mediante el cumplimiento de las leyes de EEO. Al seguir creciendo, Roquette comprende que, para tener éxito, debemos ser siempre inclusivos en nuestro enfoque. Para obtener más información sobre nuestros productos, valores y ambiciones en materia de desarrollo sostenible, visite www.roquette.com y www.sustainability.roquette.com
