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Resumen: Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con chatbots, centrándose en las consultas básicas de los usuarios y escalando los problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con chatbots 2. Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación 3. Oportunidad de crecer dentro de la empresa **ID de requisito:** 365254 NTT DATA se esfuerza por contratar a personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista de Soporte Nivel 1 (Soporte para Chatbots) para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). **Título del puesto:** Analista Junior de Soporte Nivel 1 (Soporte para Chatbots) **Ubicación:** \[Guadalajara / Híbrido] **Turno:** Turnos rotativos (obligatorio) Descripción general del puesto Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con chatbots. Este puesto se centra en atender las consultas básicas de los usuarios, garantizar interacciones fluidas con los chatbots y escalar los problemas complejos al soporte de nivel 2 cuando sea necesario. El candidato ideal aprende rápidamente, posee excelentes habilidades comunicativas y adopta un enfoque estructurado para la resolución de problemas. Responsabilidades clave * Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con chatbots. * Responder a las preguntas básicas de los usuarios y brindar soluciones precisas y oportunas. * Supervisar las interacciones con los chatbots e identificar posibles problemas o brechas. * Escalar los problemas complejos o no resueltos al soporte de nivel 2 siguiendo los procesos definidos. * Revisar y analizar tickets anteriores para identificar patrones y aplicar soluciones existentes. * Categorizar correctamente los problemas y asegurar una documentación adecuada en el sistema de tickets. * Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación. * Aprender continuamente las funciones, actualizaciones y características de los chatbots. Habilidades y calificaciones requeridas * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral). * Conocimientos básicos sobre chatbots / sistemas de inteligencia artificial conversacional (se proporcionará capacitación). * Capacidad para seguir procesos y trabajar con sistemas de tickets. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías. * Buena atención al detalle y habilidades organizativas. Preferible (deseable) * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas similares de gestión de tickets. * Experiencia en entornos de soporte al cliente o soporte técnico. * Familiaridad con los procesos de categorización de incidencias y gestión de incidentes. * Experiencia en atención al cliente. Condiciones laborales * Disposición para trabajar bajo un modelo de soporte de 12x5. * Flexibilidad para cubrir turnos rotativos (2 turnos), según lo requiera el equipo. Qué buscamos * Personas con capacidad de aprendizaje rápido y actitud proactiva. * Trabajadores en equipo capaces de colaborar eficazmente con los equipos de soporte de nivel 2. * Individuos confiables, adaptables y centrados en el cliente. **Salario:** * 25.000\.00 MXN mensuales **Beneficios:** * Vales de despensa \- 12 % del salario base * Fondos de ahorro \- 12 % del salario base * Bonificación navideña equivalente a 30 días * 12 días de vacaciones * Bonificación vacacional del 50 % * 5 días personales al año * Seguro médico (para usted y su familia) * Seguro de vida * Oportunidad de crecer dentro de la empresa Si le interesa, por favor postúlese; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Salvador Velasco. \#LI\-LATAM Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30.000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y infraestructura digital, con capacidades incomparables en inteligencia artificial a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global reconocido, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3.000 millones de dólares anuales en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto garantiza que podamos brindar un soporte oportuno y eficaz, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio de cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, contáctenos en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic aquí. 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