Resumen: Este puesto impulsa los valores y la filosofía de la empresa, vinculando estratégicamente las actividades de formación y desarrollo con la misión y la visión de la organización, y garantizando una formación eficaz para obtener resultados empresariales. Aspectos destacados: 1. Impulsa los valores y la filosofía de la empresa mediante la formación y el desarrollo 2. Identifica y atiende las necesidades de desarrollo del personal y de la organización 3. Diseña y desarrolla programas de formación y mide su eficacia **Información adicional** **Número de puesto**26023852 **Categoría de puesto**Recursos Humanos **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Contribuye a impulsar los valores y la filosofía de la empresa y garantiza que todas las actividades de formación y desarrollo estén estratégicamente vinculadas con la misión y la visión de la organización. Trabaja con el equipo directivo del establecimiento para identificar y atender las necesidades de desarrollo del personal y de la organización. El puesto es responsable de garantizar que se implemente una formación eficaz que permita alcanzar los resultados empresariales deseados. Los programas de formación abarcan diversos temas, como conocimientos sobre productos, filosofía corporativa y habilidades en servicio al cliente y liderazgo. Realiza evaluaciones de necesidades, diseña y desarrolla programas de formación y facilita la impartición tanto de programas de formación personalizados como de programas corporativos. Mide la eficacia de la formación para asegurar un retorno de la inversión. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Recursos Humanos, Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o disciplina afín; dos años de experiencia en Recursos Humanos o área profesional relacionada; formador certificado. O BIEN * Título universitario de cuatro años (licenciatura) en Recursos Humanos, Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o disciplina afín; formador certificado; no se requiere experiencia laboral previa. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Gestión de programas de formación para empleados** * Promueve e informa a los empleados sobre todos los programas de formación. * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Ayuda a los empleados a identificar comportamientos específicos que contribuyan a la excelencia en el servicio. * Garantiza que los empleados reciban formación continua para comprender las expectativas de los huéspedes. * Utiliza métodos de formación eficaces para asegurar que los empleados comprendan bien la satisfacción de los huéspedes y puedan demostrar las competencias relacionadas con dicha satisfacción. * Se reúne periódicamente con el equipo de formación para apoyar sus esfuerzos. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y brinda retroalimentación a los individuos y/o a los directivos. **Evaluación de la eficacia de los programas de formación** * Supervisa las inscripciones y la asistencia a las clases de formación. * Se reúne periódicamente con los participantes para evaluar su progreso y abordar sus inquietudes. * Colabora con los líderes operativos para evaluar si los empleados demuestran competencias técnicas y de liderazgo efectivas. * Revisa las tarjetas de comentarios, los resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. * Mide la transferencia del aprendizaje desde los cursos de formación a las operaciones reales. * Garantiza que los principios del aprendizaje para adultos se incorporen a los programas de formación. **Elaboración de planes y presupuestos para programas de formación** * Garantiza que todas las actividades de formación y desarrollo (específicas por departamento y formación general del establecimiento) estén estratégicamente vinculadas con la misión y la visión de la organización. * Identifica brechas en el desempeño y trabaja con los directivos para desarrollar e implementar la formación adecuada destinada a mejorar dicho desempeño. * Realiza los ajustes necesarios en la metodología de formación y/o vuelve a capacitar según corresponda. * Alinea los programas actuales de formación y desarrollo para impactar eficazmente los indicadores clave de negocio. * Establece directrices para que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros. * Desarrolla formación específica para mejorar el desempeño en el servicio. * Impulsa los valores y la filosofía de la marca en todas las actividades de formación y desarrollo. * Incorpora la satisfacción de los huéspedes como componente de las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. **Gestión de presupuestos de formación** * Participa, según sea necesario, en la elaboración del presupuesto de formación. * Gestiona el presupuesto alineado con los objetivos financieros de Recursos Humanos y del establecimiento. * Gestiona los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar las metas presupuestarias. * Utiliza la tarjeta P, si procede, para controlar y supervisar los gastos departamentales. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y les brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ningún criterio protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros fundamentos protegidos por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión/a de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y potencie este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Esté** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo/a. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades ubicadas en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW Marriott considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan con el legado del fundador de la marca y de la compañía, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades para la formación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puede perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Esté** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo/a.