Apollo.io es la principal solución de mercado para equipos de generación de ingresos, confiada por más de 500.000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de software como servicio (SaaS) de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente 250 millones de dólares hasta la fecha y valorada en 1,6 mil millones de dólares. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso fácil a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, junto con herramientas para interactuar con estos contactos y convertirlos en clientes dentro de una única plataforma integrada. Al ayudar a los profesionales de generación de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y al automatizar el proceso de prospección, Apollo.io transforma prospectos en clientes. En 2023, Apollo cerró su ronda de financiación Serie D y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital, Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene como miembro de su junta directiva al ex presidente y COO de HubSpot, JD Sherman. ### **Descripción del puesto** Apollo está expandiéndose rápidamente y nuestros equipos globales de servicio necesitan un líder que sepa cómo construir capacidades, confianza y desempeño a escala. El Gestor de Capacitación de GTM lidera al equipo responsable de la capacitación de nuevos empleados, la capacitación continua («everboarding») y la tutoría permanente para los equipos de Soporte, Incorporación y Atención al Cliente. Este puesto se centra en desarrollar a las personas que imparten la capacitación y en crear los sistemas que garantizan que cada empleado, en cada ubicación, esté preparado para ofrecer una experiencia al cliente de clase mundial. No es necesario contar con una amplia trayectoria previa en capacitación. SÍ es indispensable poseer instintos sólidos de liderazgo, habilidades de tutoría, conocimientos operativos y disposición para aprender rápidamente la disciplina de la capacitación. Los viajes constituyen una parte significativa de esta función, incluyendo destinos como México, Filipinas y otras ubicaciones según sea necesario. La presencia física junto a los instructores de primera línea, los líderes y los nuevos empleados es esencial para elevar el desempeño y la coherencia en todas las ubicaciones. ### **Qué liderará y construirá** ### **Liderazgo de programas de capacitación** Asumirá la responsabilidad del ciclo completo de capacitación para los equipos de servicio, incluyendo incorporación, capacitación continua («everboarding»), programas de tutoría y vías de certificación. Asegurará que las experiencias de aprendizaje estén estructuradas, sean efectivas y estén vinculadas a resultados claros de desempeño. ### **Desarrollo del equipo de capacitación** Tutorará a los líderes de capacitación en técnicas de facilitación, entrega de contenidos y tutoría conductual. Elaborará planes estructurados de desarrollo y potenciará al equipo para convertirlo en profesionales altamente competentes en capacitación capaces de apoyar una expansión global. ### **Entrega global de capacitación y tutoría en campo** Liderará talleres presenciales, observará sesiones de capacitación, impartirá programas «enseñar a enseñar» (T2T) y apoyará los ciclos de incorporación de nuevos empleados en las instalaciones. Utilizará las observaciones realizadas en campo para identificar brechas y convertirlas en mejoras accionables. ### **Colaboración interfuncional** Colaborará con los equipos de Soporte, Experiencia del Cliente (CX), Capacitación de Producto, Recursos Humanos, Gestión de la Fuerza Laboral y líderes regionales de las distintas ubicaciones. Alineará los programas de capacitación con las necesidades operativas, las actualizaciones de producto y las prioridades empresariales. ### **Excelencia operativa** Construirá los sistemas, procesos y marcos de medición que hagan que la capacitación sea escalable y repetible en todas las regiones. Establecerá métricas de preparación, estructuras de certificación y reportes consistentes sobre la eficacia de la capacitación. ### **Qué representa el éxito** * Reducción del tiempo de adaptación y mejora de las puntuaciones de preparación en los equipos globales de servicio + Un equipo de capacitación de alto desempeño con un crecimiento claro de competencias + Un programa estandarizado y repetible de incorporación utilizado en todas las ubicaciones + Una sólida alineación interfuncional respecto a las necesidades y el impacto de la capacitación + Ejecución confiable de ciclos presenciales de capacitación y eventos globales + Mejoras visibles en la calidad del servicio atribuibles a la capacitación y la tutoría ### **Experiencia requerida** * 4–7 años de experiencia en puestos de liderazgo, capacitación, capacitación organizacional, operaciones de servicio o desarrollo de personas + Experiencia en el desarrollo de individuos y equipos mediante tutoría y retroalimentación estructurada + Excelentes habilidades de facilitación y comunicación + Experiencia en la creación de procesos y sistemas en entornos dinámicos + Disposición para viajar internacionalmente entre 10 y 12 semanas al año ### **Experiencia deseable** * Conocimiento previo del entorno de servicio al cliente, experiencia del cliente o soporte técnico + Familiaridad con los principios de aprendizaje para adultos o diseño instruccional + Experiencia trabajando en múltiples países y culturas El rango salarial indicado refleja el rango de salario base, excepto para puestos de ventas, cuyo rango corresponde a los ingresos objetivo anuales («OTE»), lo que significa que dicho rango incluye tanto las metas de comisiones/bonos por ventas como el salario base anual del puesto. Este rango salarial puede abarcar varios niveles profesionales en Apollo y será ajustado durante el proceso de entrevista según diversos factores, incluidos la experiencia, las calificaciones y la ubicación del candidato. Los solicitantes interesados en este puesto y que no residan en Estados Unidos podrán solicitar el rango salarial anual correspondiente a su ubicación durante el proceso de entrevista. Los beneficios adicionales para este puesto pueden incluir participación accionaria; bono corporativo o comisiones/bonos por ventas; plan 401(k); al menos 10 días festivos remunerados al año, licencia por tiempo libre flexible (PTO) y licencia parental; programa de asistencia al empleado y beneficios de bienestar; cobertura de viajes internacionales; seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento (AD&D), de discapacidad a corto plazo (STD) y de discapacidad a largo plazo (LTD); cuentas de gastos flexibles (FSA)/cuentas de ahorro para la salud (HSA) y beneficios médicos, dentales y de visión. **Rango salarial anual** 68.000 USD – 96.000 USD### **Somos nativos de la IA** Apollo.io es una empresa nativa de la inteligencia artificial, construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en la primera línea impulsando la productividad de nuestros clientes, y esperamos esa misma mentalidad de nuestro equipo. Si te entusiasma encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar tareas mediante la IA y la automatización, aquí prosperarás. ### **Por qué te encantará trabajar en Apollo** En Apollo, todos compartimos una misión común: ayudar a nuestros clientes a desbloquear todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad absoluta** sobre nuestro trabajo, **actuamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en tu crecimiento, asegurando que cuentes con los recursos, el apoyo y la autonomía necesarios para **asumir plenamente tu rol y generar un impacto real**. La colaboración está en el corazón de nuestra cultura: somos **«todos por uno»**, lo que significa que tendrás un equipo transversal listo para ayudarte a tener éxito. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, otorgándote la libertad para experimentar, asumir riesgos calculados y lograr grandes victorias. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga sentido, donde puedas superar límites y donde tu carrera pueda florecer, Apollo es tu lugar.