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Resumen: ADP busca un Consultor de Servicios de Aplicaciones GlobalView para brindar resolución de problemas de segundo nivel tras la puesta en producción, consultoría y comunicación con los clientes para las aplicaciones SAP Nómina/RR.HH. Aspectos destacados: 1. Brindar resolución de problemas de segundo nivel tras la puesta en producción para las aplicaciones SAP Nómina/RR.HH. 2. Ofrecer servicios de consultoría y experiencia funcional/técnica a los clientes. 3. Oportunidad de ser mentor de otros consultores y liderar un equipo. **ADP está contratando un Consultor de Servicios de Aplicaciones GlobalView** **Responsabilidades del puesto:** * Brindar resolución de problemas de segundo nivel tras la puesta en producción dentro de los plazos acordados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) — específicamente investigación, identificación de soluciones, recomendación, configuración, pruebas unitarias y documentación de la solución. El líder asume la escalación. * Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios; incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de control de cambios. El líder se encarga de los casos más complejos. * Brindar servicios de consultoría a la base de clientes. Proporcionar orientación sobre el diseño y la configuración de soluciones complejas, así como experiencia funcional/técnica. Desarrollar y llevar a cabo soluciones de mini-proyectos del ciclo de vida. El líder se encarga de los casos más complejos. * Brindar comunicaciones efectivas con los clientes y gestión/resolución de incidencias mediante CRM. Asegurar que se atiendan las necesidades del cliente; colaborar con el Gerente de Producto GlobalView en aspectos que actualmente no forman parte de la oferta del cliente. * Comunicarse eficazmente con los servicios auxiliares de ADP. Coordinar con los Coordinadores de Entrega de Servicios / Gestión de Cuentas. Asistir a reuniones con clientes según sea necesario. * Evaluar la configuración del Paquete de Soporte. Modificar las actividades subsiguientes de configuración y pruebas derivadas de la aplicación del paquete de soporte. * Identificar, gestionar y probar la aplicación de Notas SAP como Corrección Avanzada. * Crear y enviar mensajes al cliente a SAP para solicitar soporte y correcciones. * Aplicar conocimientos especializados en el ámbito nacional y/o funcional para mejorar las soluciones y servicios con un enfoque integral hacia el cliente. * Brindar apoyo y orientación de mentoría a otros consultores en áreas de especialización. * Liderazgo — desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, supervisión y gestión de las actividades laborales. Planificación y programación de recursos. Participación en el proceso de entrevistas y selección. Participar y aportar insumos en las actividades de desarrollo/desempeño del equipo. * Realizar otras tareas relacionadas que se asignen. **Requisitos técnicos específicos del puesto:** * Experiencia en aplicaciones SAP Nómina/RR.HH. — incluyendo estructura empresarial/personal, configuración de nómina, reglas y esquemas, licencias internacionales, asientos contables en Finanzas, comprensión de autorizaciones y configuración de Gestión del Tiempo. * Excelente comprensión de la metodología de procesamiento de nómina. * Conocimiento de Servicio de Autoatención para Empleados/Portal. **Experiencia:** * 3\-5 años de experiencia directamente relacionada. **Un poco sobre ADP:** Somos un proveedor global integral de soluciones de gestión del capital humano (HCM) basadas en la nube que integran RR.HH., nómina, talento, tiempo, impuestos y administración de beneficios, además de ser líderes en servicios de externalización empresarial, análisis de datos y experiencia en cumplimiento normativo. Creemos que nuestras personas marcan toda la diferencia al cultivar una cultura cercana y accesible que abraza nuestros valores fundamentales, acoge ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido reconocimientos por nuestro trabajo de muchas organizaciones prestigiosas; conozca más en Premios y Reconocimientos de ADP. **Diversidad, Equidad, Inclusión y Igualdad de Oportunidades Laborales en ADP:** ADP está comprometida con un entorno laboral inclusivo, diverso y equitativo, y además se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades laborales sin importar ninguna característica protegida, incluyendo: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estatus legal de extranjero, ascendencia, edad, estado civil, estatus de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y el mérito del candidato, incluyendo, entre otros, sus calificaciones, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y desempeño laboral. **Ética en ADP:** ADP tiene una larga y orgullosa historia de conducir sus negocios con los más altos estándares éticos y cumpliendo íntegramente con todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestras personas defiendan nuestros valores con el más alto nivel de integridad y actúen de manera que fomente un entorno laboral honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life\-at\-adp/ para conocer más sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.
